En este artículo te vamos a explicar cómo hacer marketing de redes sociales para atraer al público correcto a tu sitio de ecommerce.

¿Qué es el marketing en redes sociales?

El marketing en redes sociales (o SMM, por sus siglas en inglés) es un conjunto de estrategias para aumentar la conciencia de marca de una empresa, atraer tráfico a su sitio web y aumentar sus ventas. El SMM es una manera efectiva de acercarte a tus clientes objetivos y establecer una relación cercana con ellos.

México tiene más de 94 millones de usuarios activos de redes sociales. Esto equivale ¡al 73.4% de su población total! Tan solo en Facebook, el alcance publicitario de sus anunciantes alcanza al 65.4% de la población. Además, otra ventaja clave de las redes sociales es su capacidad para segmentar en grupos de usuarios por ubicación, edad, intereses y comportamientos de compra, entre otros. Las estrategias de SMM pueden medirse, lo cual permite identificar si funcionan o es necesario modificarlas.

Ejemplos de Marketing en redes sociales

Las redes sociales han evolucionado de ser un espacio para conectar con amigos y familiares a convertirse en una de las principales formas de entretenimiento, donde se crean comunidades con intereses comunes, y se siguen a personas y marcas que tienen algo valioso que ofrecer. El objetivo de las estrategias de marketing en redes sociales es que los usuarios sean quienes busquen a las marcas gracias a los contenidos que ofrecen, en lugar de atacarlos con publicidad invasiva y poco relevante.

Estos son algunos ejemplos de marketing en redes sociales que podrías implementar:

• Lives de la marca: haz transmisiones en vivo para interactuar directamente con tus seguidores durante eventos en tiempo real.
• Contenido generado por usuarios: convierte a tus seguidores en embajadores de tu marca. Crea dinámicas en las que invites a las personas a compartir historias o fotografías en las que muestran tu producto.
• Colaboraciones con influencers: trabaja con influencers que se alineen con tu marca para llegar a nuevas audiencias. Los influencers pueden promocionar tus productos de manera creíble y atractiva, para aumentar tu visibilidad y alcance.
• Historias y contenido efímero: las historias en redes sociales son perfectas para llegar de manera orgánica a clientes potenciales. Al ser efímeras, se crea un sentido de urgencia y exclusividad, impulsando la participación y el compromiso.
• Publicidad en redes sociales: crea campañas de anuncios pagados en plataformas como Facebook, Instagram o TikTok para llegar a un público específico. Puedes segmentar los anuncios para que aparezcan en el feed del público correcto, decidir cuánto quieres gastar y solo pagar por cada persona que de clic en tu anuncio.

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¿Cómo hacer una estrategia de marketing en redes sociales?

Antes de iniciar con cualquier estrategia de marketing en redes sociales, es importante analizar y planificar. Cuanto más específica sea tu estrategia, mejores serán los resultados.

1. Definir objetivos y KPI

El primer paso para tu estrategia de marketing en redes sociales es definir qué quieres lograr, ya que solo así podrás calcular el éxito de tus campañas y el retorno de inversión (ROI). Tus objetivos deben ser específicos, medibles, realistas y con un período de tiempo específico. Algunos indicadores de rendimiento (KPI) son, por ejemplo:

• Conseguir 50 nuevos seguidores en Instagram por semana.
• Aumentar en un 15% mis seguidores en Facebook en seis meses.
• Incrementar en 10% la tasa de interacción de mis seguidores en tres meses.

2. Crea un buyer persona

Para que tus estrategias de marketing sean relevantes para la audiencia que deseas atraer, dirígelas a un buyer persona en específico. Este es un personaje ficticio que posee las características de tu comprador ideal. Por ejemplo, si tu buyer persona es Ana es una mujer de 35 años que trabaja como gerente de marketing en una gran ciudad, tus estrategias deben considerar su estilo de vida, su interés en herramientas de productividad y su deseo de ascender profesionalmente. Además, al conocer sus temores, como la falta de tiempo o la presión laboral, puedes ofrecer soluciones resuelvan sus problemas.

3. Analiza a tu competencia

Evalúa quién es tu competencia directa e indirecta: ¿Qué están haciendo en redes sociales?, ¿cuáles de sus estrategias tienen mejores resultados?, ¿en qué son buenos y qué les falta mejorar? Puedes aprovechar sus puntos débiles y tomar como inspiración sus fortalezas.

4. Estructura y organiza el contenido

Crea un calendario de publicaciones en el que definas qué contenidos compartirás cada día y en dónde. Recuerda que el algoritmo de las redes sociales da más visibilidad a las cuentas que son más activas. Alterna entre publicaciones informativas, entretenidas y promocionales. Combina imágenes, videos, infografías y textos para captar la atención de tu audiencia. Al planificar, puedes aprovechar mejor las fechas importantes, como Navidad o San Valentín, en las que se generan más ventas.

5. Genera contenido de calidad y diversificado

El contenido de calidad tiene mejores resultados. Este debe ser creativo, bien hecho, con mensajes atractivos y que despierte la curiosidad de la audiencia para reaccionar a él. Para lograr el reconocimiento de marca, mantén un concepto único y característico de tu marca: el mismo tono de voz en todas tus comunicaciones, colores y estilo visual consistentes, y mensajes alineados con los valores y la misión de tu empresa. La coherencia en la identidad de tu marca ayuda a crear una experiencia memorable y reconocible para tus seguidores.

6. Establece un presupuesto

¿Vas a pagar anuncios de publicidad en redes? ¿Trabajarás con influencers? Entonces es importante tener un presupuesto para cada estrategia. Incluso si vas a optar por estrategias orgánicas, necesitarás un presupuesto para fotografía, edición, diseño, etc.

7. Mide tus resultados y haz ajustes

Mide el impacto de tus campañas con la analítica que ofrece la publicidad pagada de redes sociales o con los KPI que definiste en un principio. Analiza qué está funcionando y qué necesitas modificar. No olvides comparar el rendimiento de tus diferentes tipos de contenido, según los horarios de publicación y las plataformas. Medir y ajustar periódicamente es indispensable para obtener un mejor retorno de inversión.

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