En este artículo, hablamos de las medidas de seguridad en el comercio electrónico. Estas abarcan tanto herramientas y software como una serie de prácticas recomendadas, simples pero efectivas.

¿Qué es la seguridad en el comercio electrónico?

La seguridad en el ecommerce es un conjunto de protocolos necesarios para que las ventas se lleven a cabo en un entorno seguro. El objetivo de estas prácticas es cuidar los datos de clientes y empresas de los distintos tipos de fraudes y ataques maliciosos que existen en el comercio digital.

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Importancia de la seguridad en el comercio electrónico

Los sitios de ecommerce manejan transferencias de dinero e información sensible de sus clientes, como datos personales y financieros. No tener una adecuada protección puede darse de muchas maneras, como el robo de identidad y hackeos. Una falla en la seguridad genera desconfianza en la marca, afecta las ventas, y en casos más graves, se pueden tener problemas legales por no proteger la información personal de los clientes.

Algunos de los riesgos del comercio electrónico más comunes son los siguientes:

• Phishing: se trata de un ciberdelito en el que los atacantes se hacen pasar por una entidad confiable, como un banco o una plataforma de ecommerce, para engañar a las personas y obtener información confidencial, como los datos de tarjetas bancarias o contraseñas.
• Pharming: consiste en engañar a los usuarios para redirigirlos a un sitio que parece legítimo, pero es una copia falsa creada con el objetivo de robar datos financieros. El usuario podría pensar que está haciendo una compra en un ecommerce, e ingresar la información de su tarjeta bancaria.
• Ataques de denegación de servicio (DDoS): consiste en sobrecargar servidores con demasiado tráfico. Su objetivo es que los usuarios legítimos no puedan acceder a ella.
• Fraude de devolución y reembolso: este es un fraude por parte de usuarios que puede darse de diversas maneras. El más común es solicitar reembolsos de su dinero al afirmar no haber recibido su pedido, aunque esto no sea cierto.Las devoluciones y reembolsos constantes pueden resultar en pérdidas financieras y costos adicionales para el ecommerce,
• Robo de datos y violaciones de seguridad: cuando hay una brecha de seguridad, los sitios web son susceptibles de tener accesos no autorizados a la información confidencial almacenada. Una página de ecommerce puede tener datos personales y financieros de los clientes. Cuando hay violaciones de seguridad se generan graves pérdidas financieras para los clientes y las empresas, además de ser un duro golpe a la reputación del negocio.

¿En qué consiste la seguridad digital en el comercio electrónico?

Si tienes tu propio sitio de ecommerce o trabajas a través de una plataforma reconocida, nunca hay que bajar la guardia. Es importante estar al día sobre la forma de operar de los ciberdelincuentes y con las actualizaciones de software. Educa a tu equipo y a tus clientes sobre las mejores prácticas de comercio electrónico seguro, como no abrir correos electrónicos sospechosos, verificar que los sitios web sean auténticos y no proporcionar información sensible.

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Recomendaciones de seguridad digital en el comercio electrónico

Las siguientes son algunas recomendaciones para fortalecer las medidas de seguridad en las plataformas comerciales:

1. Implementación de SLL/TLS: SSL (Secure Socket Layer) y TLS (Transport Layer Security) son protocolos que encriptan la información cuando viaja entre el navegador del usuario y el servidor web. Esto impide que la información sensible, como los datos de tarjetas de crédito, no pueda interceptarse por terceros. Aunque accedieran a ella, esta información sería indescifrable.
2. Protección contra ataques de denegación de servicios DDoS: como ya explicamos, los ataques DDoS buscan saturar un servidor para que los usuarios legítimos no puedan acceder. Los servicios especializados en mitigación de DDoS pueden detectar y bloquear tráfico malicioso a tiempo, manteniendo tu ecommerce en operación incluso durante un ataque.
3. Actualización de software: los desarrolladores de software regularmente lanzan actualizaciones que corrigen vulnerabilidades de seguridad. Mantener actualizado el software de tu ecommerce, incluyendo plugins y extensiones, te protegerá de los modos de ataque más recientes.
4. Autentificación segura: con la autenticación de dos factores (2FA) añades una capa extra de seguridad para los administradores de tu ecommerce y para validar las transacciones de los clientes. Esto puede incluir enviar un código de verificación al celular del usuario o usar aplicaciones de autenticación.
5. Respaldo de datos: hacer copias de seguridad de los datos de tu ecommerce regularmente te permitirá recuperarte de ataques cibernéticos o de fallos del sistema. Almacena estos respaldos en ubicaciones seguras y separadas del servidor principal y verifica periódicamente que puedas acceder a ellos.
6. Protección contra robo de identidad y fraude: Implementa sistemas que verifiquen la IP del cliente y detecten comportamientos sospechosos. Por ejemplo, si hay discrepancias entre la dirección de envío y la de facturación o múltiples intentos de pago fallidos. Con estas herramientas puedes evitar transacciones fraudulentas antes de que se completen.
7. Verificación la seguridad de tu plataforma: Haz auditorías periódicas de seguridad y corrige vulnerabilidades en tu sitio de ecommerce. Solicita a expertos en ciberseguridad que hagan pruebas de penetración. Asegúrate de que todos los aspectos de tu tienda en línea, desde el servidor hasta el frontend, estén protegidos contra posibles amenazas.