Para que este sector continúe creciendo, es importante que los consumidores conozcan qué es ecommerce y sus ventajas, además de que cuenten con alternativas de pago flexibles, como las líneas de crédito.

¿Qué es Ecommerce?

Ecommerce o comercio electrónico es el sistema de compra y venta de bienes y servicios en internet. Este se da a través de sitios web, aplicaciones móviles o marketplaces.

Tan solo en 2023 el valor de mercado del comercio electrónico en México alcanzó los 33,420 millones de dólares, y alcanzó los 67.9 millones de usuarios. El lugar favorito de los consumidores mexicanos para comprar en línea son los marketplaces, en particular Amazon y Mercado Libre.

Tipos de ecommerce

El comercio electrónico no solo se da entre empresas y consumidores. Este proceso puede efectuarse de varias maneras: entre empresas, entre consumidores y negocios, entre gobiernos y consumidores o incluso entre consumidores. Para distinguir los distintos tipos de ecommerce, se les suele llamar por las siglas de sus nombres en inglés:

B2B Business to business

Es el tipo de comercio de negocio a negocio. Por ejemplo, un ecommerce de una empresa vende que vende herramientas y maquinaria a la industria manufacturera.

B2C Business to consumer

De negocio a consumidor. Por ejemplo, una tienda en línea de una marca de ropa para bebé que vende sus productos a los padres de familia.

C2C Consumer to consumer

De consumidor a consumidor. Por ejemplo, cuando un usuario de Facebook vende productos a otro usuario a través del Marketplace de esta plataforma.

C2B Consumer to business

De consumidor a negocio. Por ejemplo, una plataforma en la que artistas y fotógrafos venden su arte a agencias de marketing y publicidad.

B2G Business to government

De negocios a gobierno. Por ejemplo, una empresa de tecnología con un ecommerce enfocado a vender sus productos a entidades gubernamentales.

C2G Consumer to government

De consumidor a gobierno. Este tipo de ecommerce se da, por ejemplo, en las plataformas del gobierno en las que los ciudadanos pueden realizar pagos y trámites.

Tipos de modelo de negocio ecommerce

Los tipos de transacciones de ecommerce suceden, principalmente, a través de los siguientes modelos de negocio:

Tienda en línea

Este es el modelo de negocio en el que las empresas ofrecen y venden productos desde su propia página web.

Afiliados

En este sistema, una persona obtiene comisiones al vender productos de terceros a través de enlaces en sus propias plataformas digitales.

Freemium

En un modelo freemium se ofrecen productos digitales o servicios gratuitos, pero con la opción a suscripciones de pago para tener acceso a más funcionalidades y beneficios.

Marketplace

Un marketplace es una plataforma de compra-venta donde generalmente se da el comercio de consumidor a consumidor.

Suscripción

En este modelo se cobra una tarifa recurrente para tener acceso a cierto producto o servicio. 

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Ventajas y desventajas del ecommerce

Algunos negocios nacieron en el entorno digital, mientras que otros utilizan el ecommerce como un complemento a sus tiendas físicas. Lo cierto es que este tipo de ventas ofrece grandes beneficios, aunque es común enfrentarse a ciertos desafíos.

Ventajas del ecommerce

Sin duda, el comercio en línea tiene ciertas ventajas sobre los negocios físicos. Estas son algunas de ellas:

• Disponibilidad 24/7: A diferencia de las tiendas físicas, las tiendas de ecommerce siempre están abiertas, lo que permite a los clientes hacer compras en cualquier momento y lugar.
• Variedad de productos: Los ecommerce pueden ofrecer una gama mucho más amplia de productos que las tiendas físicas. Sobre todo, cuando manejan modelos como el dropshipping, porque ni siquiera tienen que preocuparse por el almacenamiento.
• Facilidad de expansión: Ampliar un negocio de ecommerce a nuevos mercados es más sencillo y rápido que abrir nuevas tiendas físicas.
• Reducción de costos operativos: El ecommerce generalmente tiene menos costos de operación relacionados con personal, almacenamiento y logística, gracias a la automatización y la gestión eficiente de inventarios.

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Desventajas del ecommerce

Aunque en el ecommerce hay muchas ventajas, las empresas también se enfrentan a varios retos al momento de digitalizar sus ventas:

• Problemas logísticos: Un negocio de ecommerce a menudo depende de terceros para realizar las entregas. En ocasiones, el transporte puede verse afectado por factores externos que generan retrasos, pérdidas o daños en los productos, lo que impacta negativamente en la satisfacción del cliente.
• Dependencia de la tecnología: Un ecommerce depende completamente de la tecnología y la infraestructura digital, por lo que cualquier falla técnica puede interrumpir los procesos de negocio.
• Dificultad para fidelizar clientes: En el ecommerce existe una gran competencia, lo cual podría dificultar la lealtad del cliente.
• Costos de envío: Los clientes a menudo esperan envíos rápidos y a bajo costo. Para competir, muchas veces los negocios de ecommerce tienen que absorber los altos costos de logística, lo que puede reducir los márgenes de ganancia.

Plataformas para hacer ecommerce

Puedes crear tu negocio en línea desde cero o emplear alguna plataforma de ecommerce. La ventaja de estas plataformas es que se crearon específicamente para desarrollar tiendas en línea, por lo cual, son relativamente sencillas de usar. Algunas usan un sistema de arrastrar y pegar, y otras requieren de cierto nivel de conocimientos técnicos:

• PrestaShop: Una solución flexible para crear tiendas en línea. Al ser de código abierto, permite a los desarrolladores un alto nivel de personalización.
• TiendaNube: Está pensada para negocios pequeños y medianos de línea de América Latina. Es fácil de usar y configurar.
• Shopify: Probablemente la plataforma de ecommerce más popular. No se necesitan habilidades técnicas avanzadas y posee gran cantidad de aplicaciones para optimizar el funcionamiento de la tienda en línea.
• Magento: También conocido como Adobe Commerce, es una solución flexible que soporta grandes volúmenes de productos y transacciones. Es ideal para grandes empresas.

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Cómo crear un ecommerce desde cero

Crear un negocio de ventas en línea exitoso requiere de una combinación de innovación y análisis. A grandes rasgos, estos son los pasos a seguir:

1. Decide qué quieres vender: Busca satisfacer una necesidad o cubrir un nicho de mercado. Una vez que tengas una idea de lo que vas a vender, investiga a tu competencia. Evalúa sus fortalezas y debilidades para ofrecer valores agregados que te conviertan en una mejor opción. Por ejemplo, podrías vender a meses sin intereses u ofrecer envíos gratis.

1. Piensa cómo hacerlo: Define tu modelo de negocio: si lo harás por dropshipping, por enlaces de afiliados o tendrás un inventario de productos. Esta elección depende de tu presupuesto, la logística y tus objetivos a mediano y largo plazo.

1. Haz tu sitio web o busca una plataforma: Puedes optar por construir un sitio web personalizado, con funcionalidades complejas o hacer tú mismo tu tienda online con plataformas sencillas de usar como Shopify o PrestaShop. Si tienes intenciones de crecer con el tiempo, crea tu sitio en plataformas de ecommerce que sean escalables.

1. Crea estrategias de marketing digital: Para darte a conocer, aprende sobre SEO, publicidad en redes sociales, email marketing y contenidos. Estas estrategias de marketing digital te ayudarán a atraer y retener clientes, aumentando la visibilidad y las ventas de tu ecommerce.