También conocido como pick up en tienda, click and collect es una excelente manera de facilitar las compras de los consumidores. En este artículo te explicamos qué es y cómo funciona.

¿Qué es click and collect?

Con el acelerado ritmo de vida actual, el sistema click and collect surge como una solución ideal para personas que tienen poco tiempo para hacer compras. ¿Qué significa click and collect?, en español sería algo así como: “compra en línea y recoge en tienda”. Podríamos decir que es una combinación de compra en e-commerce y tienda física:

1. Click: el cliente ingresa a un sitio web o aplicación, selecciona lo que desea y realiza el pago.
2. Collect: el cliente pasa a recoger su mercancía a un punto de retiro en la tienda física.

Beneficios de click and collect

Para los clientes, click and collect es una solución práctica que les permite ahorrar tiempo, porque no necesitan entrar al negocio para elegir y pagar sus productos. Todo lo reciben en un lugar especialmente para ellos, sin necesidad de bajar de su auto.

Pero ¿cómo beneficia a tu negocio el sistema click and collect? En primer lugar, reduce los costos de entrega, porque te ahorrarás el gasto asociado con el envío a domicilio, como el transporte y el embalaje adicional. Además, permite optimizar la logística, ya que puedes consolidar pedidos y gestionar mejor los tiempos de entrega. Por otra parte, este sistema es ideal para ganar clientes fieles y brindar una experiencia omnicanal.

Pero click and collect no es exclusivo de los grandes almacenes, incluso con un pequeño emprendimiento de e-commerce puedes ofrecer este servicio quedando con tus clientes de hacer las entregas pick up en un punto medio.

Cómo implementar click and collect en tu e-commerce

Para que el sistema de compra en línea y recogida en un punto de retiro funcione, es necesario optimizar la eficiencia de tu e-commerce y de tu equipo. El proceso típico de click and collect implica lo siguiente:

Gestiona inventario en tiempo real

Probablemente, la parte más compleja al implementar un sistema de entregas pick up sea llevar un registro de los productos en tiempo real. Es indispensable que todos los productos que aparecen como opción de compra, de verdad estén disponibles al momento de que el cliente los selecciona, paga y pasa a recogerlos.

Es conveniente utilizar un sistema de gestión de inventarios que se sincronice con tu e-commerce. De esta forma, se actualizarán automáticamente las cantidades disponibles cada vez que se hace una compra o se agrega mercancía, reduciendo el riesgo de sobreventa de los productos.

Coordina las operaciones logísticas

Un equipo bien entrenado es clave para que el proceso logístico fluya, de manera que el envío de mercancía al punto de recogida esté listo a la hora acordada con el cliente. Se necesita coordinar las acciones de selección, preparación y despacho para garantizar que los productos lleguen en perfectas condiciones. En este proceso, contar con un software de gestión logística es muy útil para planificar rutas, notificar a los clientes sobre el estado de sus pedidos y minimizar tiempos de espera.

Establece políticas de entrega clara

Para evitar malos entendidos o reclamos del cliente, es muy importante establecer políticas claras sobre cómo será el proceso de recogida de productos, así como el de devolución. Estas políticas deben incluir detalles como los horarios disponibles para recoger los pedidos, los documentos o comprobantes que el cliente debe presentar y los plazos para realizar devoluciones o cambios. Además, es útil comunicar estas políticas de manera visible en tu sitio web y en los correos de confirmación de compra, para que el cliente siempre sepa qué esperar.

Opta por medidas de seguridad

Para garantizar que el pedido se entrega a la persona correcta, implementa medidas de seguridad. Por ejemplo, un código que el cliente deberá proporcionar, el cual se genera al confirmar el pedido o simplemente presentar una identificación oficial al momento de la recogida. Si el cliente envía a alguien más en su lugar, puedes incluir una opción para registrar el nombre de esa persona durante la compra.

Monitorea la satisfacción del cliente

Para asegurarte de que tu sistema de click and collect funciona, pregunta al cliente acerca de su experiencia de compra. Puedes enviar un email con una encuesta de satisfacción o hacer una breve llamada telefónica. Esta información te ayudará a detectar fallas y optimizar el servicio. Monitorea métricas como el tiempo promedio de espera, el porcentaje de pedidos completados sin contratiempos y el nivel de satisfacción general del cliente.

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