En este artículo te diremos qué es el checkout y por qué es tan importante. También te daremos algunos consejos para optimizar esta etapa y dar una mejor experiencia al cliente.

¿Qué es el checkout?

En ecommerce, el checkout es el proceso en el cual el cliente concluye con una compra. La persona confirma los productos que seleccionó y depositó en su carrito de compras, captura su información, elige su forma de pago y completa la compra.

Cuando este proceso es confuso o muy largo, el cliente suele dejar su carrito abandonado. Según la Asociación Mexicana de Venta Online, A.C. (AMVO) América Latina tiene una tasa de abandono del carrito de compras más alta que en el resto del mundo. Estamos hablando de un 75.3 %.

Además de los procesos de checkout complejos los motivos por los que estos clientes no terminan su compra son porque el ecommerce ofrece pocos métodos de pago, porque los clientes dudan de la seguridad del sitio o por los altos costos de envío.

¿Cómo funciona el checkout en ecommerce?

Un buen flujo de checkout es clave para convertir las visitas en compradores. Los pasos que sigue un usuario de ecommerce al hacer una compra con tarjeta de crédito o débito generalmente son los siguientes:

Mention the steps when someone pay with credit card or debit card

1. Carrito de compras: Aparecen los productos que el cliente seleccionó para que pueda revisar que todo está correcto antes de proceder al pago.
2. Información de facturación: Se solicitan los datos del cliente, como nombre, dirección de facturación, RFC (en caso de ser necesario) y correo electrónico.
3. Información de envío: Se debe ingresar la dirección donde se va a recibir el pedido.
4. Método de envío: Se eligen opciones disponibles, que pueden variar en costo y tiempo de entrega.
5. Vista previa: Se presenta un resumen de la compra para verificar que todos los datos son correctos.
6. Pago: El cliente introduce los datos de su tarjeta de crédito o débito y acepta la compra.
7. Confirmación: El sistema confirma la transacción y el cliente recibe un correo electrónico con los detalles de su compra.

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¿Por qué es tan importante el checkout en ecommerce?

Uno de los principales retos de las tiendas de ecommerce son los carritos de compra abandonados. El proceso de checkout es un momento crítico que puede cerrar o deshacer una venta. Un checkout simple, intuitivo y fluido mejora la experiencia del cliente.

De acuerdo a un estudio publicado en Journal of Marketing, reducir la cantidad de pasos en el checkout suele aumentar las tasas de conversión. Cada paso adicional en el proceso de compra en línea puede disminuir las tasas de conversión hasta en un 35%.

Consejos para mejorar el proceso de checkout

Ahora que ya sabes por qué es tan importante tener un checkout simple y directo en tu tienda, te daremos algunos consejos para optimizarlo:

• Simplifica los pasos de compra: Como ya mencionamos, al tener un checkout con muchos pasos tienes más posibilidades de perder clientes durante el camino. Hazlo lo más corto y simple posible.
• Haz un checkout compatible para celular: El medio favorito de los compradores en línea en México es el celular. Toma esto en cuenta al momento de diseñar tu proceso de checkout.
• Permite comprar como invitado y registrarse con redes sociales: Si hay algo frustrante y que aleja a los posibles compradores en un checkout es obligar a los clientes a registrarse. Permite la compra como invitado o facilita el registro usando su cuenta de redes sociales.
• Implementa el llenado automático: Permitir el autollenado con los datos del cliente ahorra tiempo y reduce errores. Esto mejora la experiencia del cliente y aumenta las posibilidades de finalizar la compra.
• Incluye CTA claros y sencillos: Un CTA (Call To Action) o llamado a la acción es un botón o frase que invita al usuario a hacer algo: "Comprar ahora" o "Finalizar compra". Haz estos CTA claros y visibles para dirigir al cliente y aumentar la tasa de conversión.
• Indica claramente los errores: Es algo molesto completar un formulario y que al momento de enviarlo sea rechazado porque tiene algún error. Pero es mucho más frustrante no saber exactamente qué es lo que está mal. Si un cliente introduce información incorrecta durante el checkout, es indispensable que la página le indique claramente dónde está el error y cómo corregirlo.
• Destaca las señales de seguridad: Recuerda que muchas personas aún no se sienten cómodas comprando en línea. Destaca los elementos de seguridad que tiene tu ecommerce para proteger las transacciones y los datos de tus clientes.
• Ofrece diversos métodos de pago: Tener opciones para hacer pagos diferidos o el sistema “compra ahora y paga después” es uno de los factores que más influyen en un cliente durante el proceso de checkout para finalizar la compra.
• Usa estratégicamente las cajas de descuento: Algunos usuarios pueden tener un código de descuento, pero otros no. Para estos últimos es desmotivante ver una caja para ingresar un código de descuento que no tienen. Una buena estrategia es incluirla, pero de forma no tan visible, así, no distrae a los usuarios que no tienen un código, pero sigue siendo accesible para quienes sí lo tienen.
• Sugiere el registro al finalizar la compra: Para aumentar la tasa de retención, aunque permitas la opción de comprar como invitado, al final de la compra no olvides invitar al cliente a registrarse en tu ecommerce para recibir futuros descuentos y enterarse de las promociones.