Si conseguiste que alguien visitara tu tienda e hiciera una compra, ¿por qué dejar que se vaya? En este artículo vamos a hablar de las mejores estrategias de fidelización de clientes.

¿Qué es la fidelización de cliente?

La fidelización de clientes es un conjunto de estrategias para fortalecer el vínculo con tus compradores, de manera que se establezca una relación duradera.

Piensa en algún negocio al que vayas siempre o una marca que prefieras comprar a pesar de que existan opciones similares: ¿qué te motiva a hacerlo? Probablemente, porque te ofrece algo más que solo un buen producto o servicio. Puede ser la calidad, la atención personalizada, los beneficios exclusivos o simplemente la confianza que has desarrollado con la marca.

Cuando una persona se convierte en tu cliente fiel, preferirá comprar los productos o servicios de tu negocio. No solo eso, es posible que se vuelva promotor de tu marca, porque la recomendará e incluso defenderá cuando surja algún inconveniente.

Estrategias de fidelización de clientes

La fidelidad de los clientes se gana con experiencias consistentes y satisfactorias. Considera estas estrategias comprobadas para mantener la lealtad de tus clientes:

Programas de lealtad

Implementar un programa de recompensas para clientes recurrentes puede ayudarte a atraer nuevos clientes y, sobre todo, a fortalecer la relación con tus clientes actuales. Los programas de lealtad incentivan las compras recurrentes. Como ejemplos tenemos los descuentos, regalos, sorteos y ofertas exclusivas para clientes frecuentes.

Reconocer a tus clientes por su compromiso los hace sentir valorados, los motiva a realizar más compras y los retiene a largo plazo. Los programas de lealtad también pueden incentivar la publicidad boca a boca.

Descuentos o envíos gratis

Un buen descuento atrae a clientes actuales y nuevos. Si tus compradores saben que frecuentemente haces descuentos o que tienes una política de envíos gratis, es muy probable que deseen mantener contacto con tu marca. Invítalos a seguir tus redes sociales para que se mantengan al día con las promociones y ofertas.

Email marketing

El email marketing sigue siendo una estrategia vigente y efectiva, sobre todo para tener una comunicación de tú a tú con tus clientes. Un software de automatización te permite segmentar a tus clientes de manera que envíes el mensaje adecuado en el momento preciso.

Las campañas de email de fidelización de clientes funcionan un poco con base en prueba y error: puedes medir el éxito de tus campañas según el número de mensajes visualizados o ignorados y si el cliente reaccionó como se esperaba (haciendo clic a un botón o link), para saber si está teniendo resultados o es necesario hacer modificaciones.

Lee sobre: Cross selling o venta cruzada

Seguimiento post compra

Algo que pocas empresas hacen y que los clientes valoran es comunicarse después de un tiempo para preguntar qué les ha parecido el producto o servicio. Con estas comunicaciones puedes recibir retroalimentación muy valiosa, además de dejar una buena impresión. No solo eso, dar un seguimiento post compra te permite ofrecer productos relacionados con el producto que adquirió (cross selling) o nuevas versiones y actualizaciones (up selling), para fomentar las compras recurrentes.

Atención de cliente eficaz

Un excelente servicio al cliente es clave para mantener a tus clientes felices. Incluso cuando surge un problema, dar una respuesta rápida y empática, proponer soluciones y hacer todo lo posible por compensar las fallas dejará una impresión positiva. Los clientes generan fidelidad cuando descubren que siempre estás ahí para responder a sus preguntas y resolver sus problemas.

Algunos consejos para lograr un buen servicio al cliente son:

• Interactuar con las personas llamándoles por su nombre y dar seguimiento a sus problemas.
• Ofrecer varias opciones de atención para que el cliente elija la que más le guste: teléfono, chat en vivo, mensajes o email.
• Responder cuanto antes las consultas de tus clientes.

Promociones personalizadas

Gracias a la tecnología, hoy es más fácil que nunca llevar un registro de las compras de tus clientes. Aprovecha esta información para fidelizar con promociones relacionadas con el historial de compras. Envía descuentos en productos que adquieren con frecuencia, ofrece recompensas por su lealtad o sorprenderlos con una oferta especial el día de su cumpleaños.

Conoce sobre: Tipos de promociones y cómo aumentar las ventas

Creditea Pay: transforma tu tienda online con pagos a crédito

Si tienes un e-commerce en México, una excelente estrategia de fidelización de clientes son los pagos diferidos o el “compra ahora y paga después”. Creditea Pay permite a tus clientes tramitar un crédito para sus compras desde tu página, sin cuota inicial, para pagar de forma quincenal o en una sola exhibición sin intereses adicionales.

Además, lograrás atraer a ese amplio sector de consumidores que no cuenta con una tarjeta de crédito para comprar en línea. Con Creditea Pay obtienes compradores fieles con una línea de crédito en tu tienda para hacer nuevas compras.

Si quieres saber más, no dudes en contactarnos. Nuestro equipo de servicio al cliente te atenderá con gusto.

Ventajas de las estrategias de fidelización de clientes

Estas son las principales ventajas de implementar estrategias de fidelización:

• Más ventas: Cuando un cliente te ha comprado varias veces, confía en que le darás buenos productos o servicios a un precio justo y con una buena atención. Por lo que suelen comprar más.
• Recomendaciones: Muchas personas hoy son escépticas al momento de comprar y confían más en las recomendaciones de clientes que ya han probado el producto. Los clientes fieles gustan de recomendar la marca a sus conocidos e incluso a extraños en redes sociales.
• Ahorros en publicidad y marketing: Mientras que un nuevo cliente puede necesitar toda una estrategia de marketing para captar su atención, educarlo y persuadirlo para comprar, a un cliente fiel que conoce y confía en tu marca, solo necesita un buen descuento o un recordatorio para volver a comprar.
• Retroalimentación valiosa: Los clientes recurrentes conocen bien tu marca. Sus opiniones son muy útiles para detectar áreas de oportunidad, ajustar estrategias y lanzar nuevos productos que tengan más posibilidades de éxito.