Desafortunadamente, dejar carritos abandonados es una práctica muy común, pero ¿por qué sucede esto? ¿Existen estrategias de venta para volver a atraer a los usuarios que dejaron carritos abandonados? En este artículo te daremos algunas ideas efectivas.

¿Qué es un carrito abandonado?

Cuando un cliente inicia el proceso de pago en un ecommerce, pero se va en los últimos pasos, antes de finalizar la compra, está dejando un “carrito abandonado”. Cualquier producto que se agrega, pero no se paga, quedará en ese carrito de compra a menos que el cliente regrese y termine el proceso o, en el peor de los casos, elimine los artículos. 

¿Por qué tengo tantos carritos abandonados?

Es posible que el cliente desde un principio no tenga verdaderas intenciones de comprar, pero quiere ver cuánto costaría su pedido en caso de que lo haga más adelante. Digamos que es una manera de apartar lo que le gustó.

Sin embargo, si tu tasa de abandono de carritos es muy alta rara vez terminan en ventas, probablemente existe una razón de fondo que necesitas atender. A continuación, describiremos algunas de las causas más comunes en el abandono de carritos.

1. Costos adicionales

Tal vez, cuando tu posible comprador descubre que el costo de envío es muy alto, o que el precio anunciado no incluye IVA, prefiera buscar otras opciones más económicas con tu competencia.

El precio final más elevado es una causa común para abandonar los carritos de compra, por eso es mejor incluir cualquier impuesto o cargo extra desde el principio. En cuanto a costos de envío, trata de optimizar la logística para reducir costos, o aumenta un poco el precio del producto para poder ofrecer envío gratis.

2. Procesos de compra largos o complicados

Cuando el usuario quiere comprar en tu ecommerce, pero para hacerlo tiene que crear una cuenta, es posible que decida no tomarse la molestia. También puede ser que el proceso de compra sea complejo y tenga demasiados pasos. Los compradores online quieren una experiencia rápida y sencilla; por eso es importante permitir las compras como invitado y asegurarte de que el proceso sea ágil e intuitivo.

3. Seguridad del siti

Aunque cada día hay más personas que compran en línea en México (estamos hablando de una tasa de crecimiento de 30% anual), el público mexicano sigue siendo bastante receloso al momento de dar sus datos bancarios. Si no has logrado ganarte la confianza de los usuarios, tal vez abandonen el carrito cuando tengan que dar su número de tarjeta de crédito.

Para evitar esto, trata de ofrecer diversos métodos de pago, por ejemplo, pago en Oxxo, y brinda información clara y accesible sobre la seguridad de tu sitio y sobre las políticas de devolución.

4. Sitio web con Tiempo de carga lenta

Además de un proceso de pago largo o complicado, otras cosas que pueden frustrar a tus usuarios antes de terminar su compra son los tiempos de carga lentos, problemas con las fotos o descripciones que no se muestran bien. Estos errores técnicos no solo te hacen perder ventas, también dan una mala imagen a tu ecommerce. La buena noticia es que con algunos ajustes sencillos en tu sitio, puedes mejorar la experiencia y reducir estos problemas.

5. Tiempos de entrega prolongados

Los compradores en línea valoran la rapidez. Si abandonan un sitio lento, ¡con más razón dejarán su carrito cuando vean que su pedido tardará más de una semana en llegar!

Lo más probable es que se vayan en busca de opciones más rápidas. Para solucionar esto, puedes ofrecer diferentes opciones de envío, con algunas más rápidas con un costo extra. Sé transparente desde el principio sobre los plazos de entrega.

Lee también: ¿Qué es checkout y porqué es tan importante en tu ecommerce?

¿Cómo recuperar los carritos abandonados?

El primer paso para recuperar carritos abandonados es comprender las causas. Además de corregir los problemas en tu página, es útil aplicar estrategias para atraer de nuevo a tus clientes. Por ejemplo:

1. Enviar un email de carrito abandonado

Una excelente estrategia para recuperar carritos de compra olvidados es enviar correos automatizados a los clientes. Para incentivarlos, además de recordarles que olvidaron completar su pedido, puedes incluir un código de descuento, una promoción de envío gratuito o cualquier otra oferta especial. Puedes decir que aprovechen cuanto antes porque es una oferta por tiempo limitado. Con esto, además de crear un sentido de urgencia, harás sentir a tus clientes que están obteniendo un beneficio adicional por finalizar el proceso.

2. Optimizar el proceso de compra

El proceso de compra debe ser lo más sencillo y rápido posible. Elimina pasos innecesarios que desmotivan al cliente. Como ya mencionamos antes, es importante ofrecer la opción de comprar sin tener que crear una cuenta. Cuantos menos obstáculos enfrenten, más probabilidades tendrás de que completen la compra. Además, asegúrate de ofrecer múltiples métodos de pago, para que puedan elegir la opción que más les convenga. Darles flexibilidad mejora su experiencia y aumenta las posibilidades de que concluyan su compra.

3. Hacer remarketing en redes sociales y ads

El remarketing es una técnica que te permite volver a mostrar el producto que un cliente no compró mientras navega en otras páginas web o redes sociales. Esto aumenta la exposición de tu producto, manteniéndolo en la mente del cliente. Al verlo de nuevo en otro contexto, el cliente podría sentirse más impulsado a comprarlo. Esta técnica es especialmente útil cuando el cliente frenó una compra impulsiva, necesita pensarlo más o se fue porque quería buscar otras opciones.

4. Brindar asistencia en tiempo real

Ofrecer servicio al cliente en tiempo real puede marcar la diferencia en el proceso de compra. A veces, el cliente puede tener dudas sobre las especificaciones del producto, lo que puede detener su decisión de compra. Si tienes un chat en vivo o un sistema de respuesta rápida y resuelves sus dudas de inmediato, evitarás que abandonen su carrito por falta de información. Contar con una página de preguntas frecuentes bien organizada también puede ayudar a responder dudas comunes sin que el cliente tenga que esperar por asistencia.

5. Optimizar la velocidad de tu sitio

La velocidad de tu sitio web es clave para ofrecer una buena experiencia de usuario. Asegúrate de que las imágenes de los productos sean de alta calidad pero que también estén optimizadas para cargar rápidamente, evitando que el sitio se vuelva lento.

Lee más: Guía de métodos de pagos: ¿cuál es el ideal para tu negocio en línea?

Creditea Pay: impulsa las ventas de tu tienda en línea con opciones de pago a créditos

Una buena estrategia de marketing para atraer y retener compradores es dar facilidades de pago. Creditea Pay te permite ofrecer una mejor experiencia a tus clientes con una línea de crédito para tu tienda en línea.

Tus clientes pueden financiar sus compras hasta por $70,000.00 pesos, sin cuota inicial y con pagos flexibles de hasta 60 quincenas. Además, tienen la posibilidad de hacer pagos por adelantado o de contado, y así, ahorrar intereses

Con Creditea Pay ganas clientes recurrentes, porque si demuestran un buen comportamiento de pago pueden volver a usar su línea de crédito las veces que quieran. Además, puedes atraer nuevos segmentos de clientes, por ejemplo, aquellas personas que no tienen una tarjeta de crédito para comprar en línea.

Creditea Pay es fácil de integrar a tu ecommerce, además, nuestro equipo siempre esta disponible para apoyarte y resolver tus dudas.