Tal vez, además de las ventas cara a cara, ya aplicas algunos canales para ventas internas, pero sientes que no estás aprovechando todo su potencial. En este artículo vamos a explicarte en qué consisten las inside sales o ventas internas y cuáles son sus principales ventajas.

¿Qué son las inside sales?

Las inside sales se refieren a la práctica de vender productos o servicios aprovechando el uso de diversas tecnologías que permiten hacerlo de forma remota. Algunos de los ejemplos de ventas internas más comunes son las llamadas telefónicas, las videollamadas, los correos electrónicos, mensajes de WhatsApp o reuniones virtuales.

Los métodos de ventas tradicionales, como las reuniones y las presentaciones presenciales o incluso las ventas de puerta en puerta, requieren que las personas interesadas se trasladen de un lugar a otro para una interacción en persona. En cambio, las inside sales facilitan que tanto vendedores como prospectos estén en lugares distintos durante el proceso de venta.

Los equipos de ventas internas pueden disponer de una variedad de tecnologías, con las que pueden llevar un seguimiento y optimizar el desempeño de las ventas, como:

• Software de gestión de relaciones con clientes (CRM)
• Herramientas de automatización de ventas
• Herramientas de análisis

Ventajas de las inside sale o ventas internas

En los equipos de ventas tradicionales muchas veces no existe una comunicación directa con el departamento de marketing, lo cual, dificulta que las estrategias estén alineadas y pueden perderse oportunidades de conversión. Con las inside sales y sus instrumentos es posible que ambos equipos accedan al historial de un prospecto y a su posición en el embudo de ventas. Además, cualquier interacción se actualiza en tiempo real.

Las ventajas más evidentes de las ventas internas son la reducción de costos, la mejora de la eficiencia y la posibilidad de ampliar los mercados a distintas zonas geográficas. Además, las tecnologías que se aplican en las inside sales, facilitan procesos clave, como:

Generación y calificación de leads

Al conectar con los prospectos de forma remota, utilizando datos y tecnología para impulsar las ventas, es más rápido y simple generar leads o clientes potenciales.

Los datos y el registro de interacciones en un CRM permite al equipo de ventas “nutrir” a cada prospecto con información, lo cual, aumenta las posibilidades de una conversión.

Atención personalizada

Esta misma información detallada de cada persona permite al equipo de ventas brindar interacciones personalizadas para mejorar la experiencia del cliente. Adaptar los mensajes para abordar las necesidades y gustos de cada cliente potencial puede mejorar las tasas de participación y conversión.

Aumentar el cierre de ventas

El uso de herramientas de automatización de las inside sales agiliza el avance de un lead por el embudo de ventas, porque recibe contenido oportuno y relevante en cada etapa. Los vendedores a cargo de cerrar ventas no solo recibirán prospectos mejor preparados para la compra, sino que tendrán más información del posible cliente para hacer mejor su trabajo de cierre.

Atención a cuentas importantes

Una ventaja importante de las ventas internas es que se puede brindar una mejor atención a cuentas B2B, manteniendo una comunicación más fluida y eficiente. Al no depender de visitas en persona, los representantes pueden realizar reuniones virtuales frecuentes, responder rápidamente a cualquier solicitud y brindar soluciones en tiempo real.

Seguimiento postventa

En las ventas tradicionales es más probable que nos olvidemos de los antiguos clientes. Con las herramientas de ventas internas se puede programar un seguimiento postventa para mantener una relación cercana que motive nuevas compras.

Optimizar estrategias de marketing

Gracias a la información que se recopila con las herramientas de inside sales es posible identificar las demandas, gustos, intenciones y voluntad de los clientes para implementar estrategias de marketing más eficientes. Los datos obtenidos permiten segmentar a los clientes de manera más precisa y lanzar campañas que apunten sus necesidades y preferencias.

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Ventas internas ejemplos

Para que comprendas mejor cómo funciona, aquí te dejamos algunos ejemplos de ventas internas aplicados en distintos contextos:

Ventas internas ejemplo en una startup

Una startup de software desarrolló una herramienta de gestión de proyectos. Su equipo de ventas internas contacta clientes potenciales B2B por teléfono y correo electrónico. Estos representantes ofrecen demostraciones del producto y soluciones que resuelven las necesidades específicas de cada negocio. Gracias a los datos recabados del viaje de cliente de cada prospecto logran cerrar ventas con mayor rapidez. Con herramientas de automatización de correo electrónico envían periódicamente información sobre nuevas funcionalidades del software, así como descuentos exclusivos para retener a sus clientes actuales.

Ventas internas ejemplo en una consultora

Una firma de consultoría en estrategias de marketing emplea un enfoque de ventas internas para ampliar su base de clientes. Los representantes investigan empresas que podrían estar interesadas, identifican personas dentro de la empresa que tomen decisiones de marketing y los contactan mediante correos y llamadas telefónicas. Presentan estudios de caso y soluciones a medida de cada posible cliente. Además, participan activamente en redes sociales profesionales para ampliar su red de contactos y crecer la reputación de la firma.

Ventas internas ejemplo en una agencia de marketing digital

Una agencia de marketing digital busca atraer pequeñas empresas interesadas en sus servicios. Aplica técnicas de ventas internas analizando la presencia digital de los negocios y evaluando sus necesidades. Con herramientas como videollamadas y presentaciones interactivas con los tomadores de decisiones de las empresas, muestran casos de éxito y proponen soluciones personalizadas. Además, se mantienen al día en tendencias y tecnologías de inside sales para lograr campañas efectivas y resultados positivos.