Conocer los distintos tipos de consumidores que pueden visitar tu e-commerce te dará las pautas para llamar su atención y retenerlos de acuerdo a sus necesidades específicas.

Importancia de los consumidores

Si tienes un negocio, sabes bien que los consumidores son tu activo más importante. Son tu fuente de ingresos y los clientes satisfechos que te recomiendan se convierten en tu mejor canal de marketing. Pero no a todos los consumidores se les puede brindar la misma experiencia para que se conviertan en clientes fieles. Cada tipo de consumidor tiene distintos comportamientos, valores y expectativas. Entender sus necesidades te permitirá adaptar tu estrategia a cada perfil para fortalecer su lealtad y hacer crecer tu negocio.

Tipos de consumidores

Para segmentar a los consumidores se puede tomar en cuenta factores demográficos o geográficos, sin embargo, para entender sus decisiones de compra y poder conectar con ellos en un nivel emocional, es importante considerar factores como la personalidad, valores, intereses y estilo de vida. A continuación, hablaremos de los principales tipos de consumidores, para que puedas optimizar la segmentación y la eficacia de tus estrategias de marketing y ventas según el perfil de tus clientes.

Consumidor leal

El consumidor leal es fiel a una marca porque tiene un vínculo afectivo con ella.

Características:

• Compra frecuentemente
• Es un consumidor optimista
• Hace recomendaciones a sus conocidos
• Defiende a su marca favorita
• Es capaz de perdonarle pequeños errores

¿Cómo atraer a un consumidor leal?

Este tipo de clientes busca calidad y una experiencia personalizada. Para conseguir un consumidor leal es necesario crear una conexión emocional y demostrarle que es importante. Agradece su fidelidad con programas de lealtad y con descuentos especiales por ser cliente frecuente.

Consumidor impulsivo

Como su nombre lo indica, el consumidor impulsivo se deja llevar por el estímulo y la emoción del momento. No se detiene a pensar si realmente necesita el producto ni las consecuencias de gastar en ello.

Características:

• No medita su compra
• Se deja influenciar por la publicidad, promociones y descuentos
• Compra por emoción más que por necesidad
• Suele gastar más de lo planeado
• Le atrae la exclusividad y la novedad

¿Cómo atraer a un consumidor impulsivo?

Este tipo de consumidor responde a ofertas por tiempo limitado y promociones irresistibles. En tu publicidad, crea un sentido de urgencia con palabras persuasivas y resalta los beneficios inmediatos del producto. Facilita la compra con pagos rápidos, diferidos o con un sistema de "compra ahora y paga después"

Consumidor informado

Al consumidor informado le gusta investigar. Generalmente, compara entre varias opciones antes de tomar una decisión de compra.

Características:

• Analiza precios, calidad y opiniones de otros clientes
• Busca información en internet y redes sociales
• Compara diferentes marcas antes de elegir
• Compra de manera racional y objetiva
• Valora la transparencia y la honestidad de la empresa

¿Cómo atraer a un consumidor informado?

Una persona con perfil de consumidor informado necesita información clara y detallada sobre tus productos o servicios. Para atraerlo, usa testimonios de otros compradores, comparaciones y datos verificables para generar confianza, así como una sección de preguntas frecuentes para que pueda resolver todas sus dudas.

Consumidor ocasional

Un consumidor ocasional compra de vez en cuando; no muestra un patrón fijo ni un compromiso con la marca.

Características:

• Compra por alguna necesidad en específico
• No tiene preferencia por alguna marca
• Se deja llevar por conveniencia o disponibilidad
• No busca una relación continua con la marca

¿Cómo atraer a un consumidor ocasional?

Un consumidor ocasional puede convertirse en consumidor recurrente si tiene una experiencia de compra positiva y descubre que necesita el producto o servicio. Para que un consumidor ocasional recuerde tu marca y considere regresar en el futuro, brinda promociones atractivas en momentos clave y un proceso de compra simple.

Consumidor tradicional

Este consumidor prefiere métodos tradicionales de compra y se inclina por marcas que reconoce.

Características:

• Prefiere las marcas que conoce
• No suele experimentar con nuevos productos
• Valora la calidad y la confianza sobre la novedad
• Suele ser más conservador en sus decisiones de compra

¿Cómo atraer a un consumidor tradicional?

Si quieres atraer consumidores tradicionales, resalta la calidad y la confianza que ofrece tu marca, y asegura una experiencia de compra consistente. Para generar seguridad, pon a la vista reseñas reales de clientes y ofrece pagos en efectivo o a contra entrega.

Consumidor indeciso

Cuando tiene distintas opciones de compra al consumidor indeciso le cuesta tomar una decisión.

Características:

• En sus opciones de compra encuentra puntos a favor y en contra, lo cual le complica tomar una decisión.
• Compara constantemente precios, características y marcas.
• En ocasiones, su indecisión lo lleva a abandonar la compra

¿Cómo atraer a un consumidor indeciso?

Un consumidor indeciso necesita asistencia personalizada para elegir un producto o servicio. Para convencerle, destaca detalladamente los beneficios de tus productos, proporciona comparativas y reseñas o testimonios que le den confianza. Ofrece garantías o devoluciones fáciles para reducir su riesgo de compra.

Consumidor escéptico

El consumidor escéptico no cree en la publicidad y necesita pruebas sólidas de la calidad de un producto antes de comprar.

Características:

• No cree fácilmente en lo que prometen las marcas
• Investiga a fondo antes de comprar
• Confía más en reseñas y testimonios de otros clientes
• Es difícil de convencer
• Necesita pruebas tangibles para confiar

¿Cómo atraer a un consumidor escéptico?

En lugar de promesas de marketing, para atraer a un consumidor escéptico es mejor brindar información clara, honesta y verificable. Demuestra la calidad de tu producto con hechos concretos como testimonios reales, certificaciones y garantías.

Consumidor buscador de ofertas

Siempre está en busca descuentos, promociones o la mejor relación calidad-precio.

Características:

• Le gusta aprovechar descuentos, cupones y promociones especiales
• Suele elegir la opción más económica en lugar de ser fiel a una marca
• Compra en fechas especiales como El Buen Fin o Black Friday
• Puede postergar compras hasta encontrar la mejor oferta

¿Cómo atraer a un consumidor buscador de ofertas?

Para este tipo de consumidor, aplica las palabras mágicas: “oferta”, “descuento” y “promoción”. Crea un sentido de urgencia indicando que son por tiempo limitado. El truco para fidelizar a los cazadores de ofertas son los programas de fidelización.

Prosumidores

Las nuevas tecnologías y las redes sociales han dado como resultado un nuevo tipo de consumidor: el prosumidor. Esta persona suele compartir su experiencia de compra y emitir su opinión del producto a sus seguidores.

Características

• Tiene una voz activa en internet
• Comparte sus opiniones en redes sociales o blogs
• Puede influir en otros consumidores
• Valora la innovación y el poder contribuir en la personalización de su producto

¿Cómo atraer a los prosumidores?

Un prosumidor puede convertirse en tu mejor aliado. Recompensa a los usuarios en redes por compartir su experiencia con tu marca. Brinda la posibilidad de que tus clientes puedan elegir los atributos de sus productos para crear versiones personalizadas.

Lee sobre: Tipos de empaque

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Ejemplos de tipos de consumidores

Para que puedas identificar mejor a cada tipo de consumidor, te compartimos ejemplos concretos de personas con ese perfil:

Consumidor leal

• Carlos siempre va a la misma cafetería porque lo tratan muy bien y saben cómo le gusta su café. Incluso recomienda el lugar a sus amigos.
• Diana tiene años comprando la misma marca de celular porque está convencida de su calidad (además que de que siente que esta marca le da cierto estatus). La prefiere incluso cuando hay opciones con funciones similares a menor precio.

Consumidor impulsivo

• David entra a una tienda de ropa por curiosidad y termina comprando un pantalón y una chamarra porque le gustaron mucho y estaban en oferta.
• Mariana ve una freidora de aire en descuento y la compra al instante sin siquiera pensar si tiene espacio suficiente para colocarla en su cocina y si de verdad va a utilizarla.

Consumidor informado

• Paula necesita una nueva laptop, pero antes de comprar investiga características, compara modelos, lee reseñas y consulta foros para asegurarse de elegir la mejor.
• Raúl compara los ingredientes de los productos antes de comprarlos porque busca opciones que de verdad sean saludables y sostenibles.

Consumidor ocasional

• Camila compró flores para su mamá que regresaba de un viaje de varios meses. No suele comprar flores normalmente.
• Eduardo compró una bicicleta estacionaria porque decidió hacer ejercicio. Perdió el interés después de dos meses y probablemente nunca vuelva a adquirir nada en esa tienda de deportes.
  

Consumidor tradicional

• Gonzalo compra pan en el mismo lugar desde hace 15 años. Aunque abrieron una panadería más cerca de su casa, confía más en la calidad y el servicio de su panadería de siempre.
• Laura siempre usa taxis porque las aplicaciones de transporte le generan desconfianza y no sabe cómo funcionan.

Consumidor indeciso

• Mario lleva más de un mes queriendo comprar un celular nuevo, pero no lo hace porque está indeciso entre varios modelos.
• Miguel llena su carrito de compras en línea, pero abandona antes de comprar porque piensa que más adelante encontrará una mejor opción.

Consumidor escéptico

• Cuando Regina ve una oferta demasiado buena para ser cierta, duda de la calidad del producto.
• Antes de comprar en una tienda en línea, Claudia investiga su reputación y busca comentarios de los clientes en sus redes sociales.

Consumidor buscador de ofertas

• Para comprar un refrigerador, Isabel se espera a las rebajas del Buen Fin.
• Antes de viajar, Andrés revisa todos los días los precios de los vuelos o se espera a la venta de aniversario de la aerolínea.

Prosumidor

• Lourdes prueba nuevos productos de belleza y comparte sus opiniones en redes sociales.
• Axel, un conocido gamer, participa en versiones beta de videojuegos, da retroalimentación a los desarrolladores y comparte su experiencia en foros.