¿Cómo enviar un mensaje de cobranza sin afectar la buena relación con tu cliente? En este artículo te daremos algunos consejos para hacer recordatorios de pago amigables pero efectivos.

¿Cuándo se debe de mandar un recordatorio de pago?

Recuperar las deudas es indispensable para mantener un negocio funcionando. Por ello es tan importante enviar recordatorios de pago no solo a los clientes que se han atrasado, también a aquellos que están por pagar para que no se olviden de hacerlo.

Lo ideal es enviar un recordatorio de pago unos días antes de la fecha de vencimiento y después de la fecha en caso de que no se reciba el pago. El recordatorio de pago por WhatsApp, SMS, correo electrónico o teléfono son los más comunes y efectivos, porque todos ellos están disponibles para el cliente desde su celular.

Tipo de recordatorio

En la gestión de cobranza, es clave enviar distintos tipos de recordatorios de pago según el estatus de cada cliente:

• Preventivo: El objetivo de este mensaje es recordar al cliente que se acerca su fecha límite de pago. Este mensaje puede enviarse entre 7 y 5 días antes. Hazlo en un tono cordial, que demuestre tu interés por su bienestar financiero y ayude a tu cliente a organizar su pago a tiempo.
• Día del vencimiento: Este mensaje se envía el día de pago. Invita al cliente a realizar el pago puntual, destacando tu preocupación por evitar que se generen multas o recargos.
• Primer recordatorio: Este mensaje suele enviarse entre 3 y 5 días después del vencimiento. Tiene el objetivo de recordar amablemente al cliente que el pago aún no ha sido realizado y se le invita a hacerlo lo antes posible. Es importante mantener un tono comprensivo, pero claro, para llamar a la acción sin causar incomodidad.
• Urgente: Este recordatorio se hace entre 7 y 10 días después. Debe transmitir un tono más urgente, destacando la importancia de pagar para evitar consecuencias mayores. Aun así, el mensaje debe ser respetuoso y profesional.
• Última advertencia: Este mensaje generalmente se envía a partir de los 15 días de retraso. Es un recordatorio firme que informa al cliente sobre las posibles consecuencias de no pagar de inmediato. Aunque este es un mensaje en un tono más serio, procura que no sea como el típico mensaje de cobranza que rompe la buena relación con un cliente.

¿Cómo hacer un recordatorio de pago?

Como puedes ver, el tono y el contenido de cada notificación de pago de deuda debe adaptarse a la situación. La idea es que los mensajes sean lo suficientemente persuasivos para motivar a tus clientes a hacer su pago. Para lograrlo, te recomendamos seguir estos consejos:

Personaliza el mensaje

A todos nos gusta que nos llamen por nuestro nombre. El mensaje se recibirá mejor si va dirigido a tu cliente. Un mensaje personalizado suele generar más confianza y cercanía. Esto aumenta la posibilidad de que sea bien recibido.

Especifica los detalles de pago

No te limites a informar sobre el pago. Motiva la acción brindando información completa sobre el monto, las opciones de pago, las consecuencias de no pagar e incluso los links para que se dirija directamente a efectuar su pago. Cuanto más claro y completo sea el mensaje, menos excusas tendrá el cliente para no pagar.

Usar un tono amigable

Aunque el mensaje sea por un retraso en el pago, es importante mantener un tono cordial. Procura mostrar más empatía y preocupación, más que molestia o exigencia. Recuerda que el objetivo es motivar para ponerse al día sin afectar la relación comercial.

Usa un llamado a la acción

No debe quedar duda de cuál es el motivo del mensaje: el pronto pago. Facilita las cosas con mensajes directos como: "Realiza tu pago hoy", "Evita recargos pagando ahora", o "Haz clic aquí para pagar en línea".

Lee más: ¿Cómo hacer un chatbot en Whatsapp para tu empresa?

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Recordatorio de pagos ejemplos

Veamos algunos ejemplos de recordatorio de pago. Aquí podrás observar que cada mensaje debe ajustarse al canal y al tipo de recordatorio.

Recordatorio de pago por mensaje de texto

Las ventajas del mensaje de texto es que no se necesita conexión a internet para recibirlo y suelen tener una tasa de apertura mayor que los correos electrónicos. La desventaja es que suelen ser más breves e impersonales. Para hacer un recordatorio SMS efectivo crea un mensaje directo y fácil de entender.

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Recordatorio de pago por mensaje WhatsApp

La principal ventaja de un recordatorio de pago por WhatsApp es la alta tasa de apertura. En México, el 92.4% de los internautas usan esta app de mensajes de forma regular. Aquí puedes enviar mensajes más cercanos y llamados a la acción.

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Si ya realizaste tu pago, por favor ignora este mensaje. ¡Gracias por tu preferencia!

Recordatorio de pago por correo electrónico

Un correo electrónico puede ser un poco más extenso. Sin llegar al extremo de escribir una carta completa, aprovecha este texto para recordarle al cliente lo especial que es para tu empresa y los beneficios de hacer su pago.

Hola, Rodolfo:

Queremos recordarte que tu factura por $1,200 vence el 20 de abril. Sabemos que la vida puede estar llena de pendientes, por eso te facilitamos el proceso con este enlace directo para pagar: [enlace].

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