¿Quieres saber cómo funciona un chatbot con IA y de qué forma puede ayudarte? Sigue leyendo, te lo explicamos todo.

¿Qué es un chatbot de inteligencia artificial?

Los chatbots con inteligencia artificial son aplicaciones e interfaces diseñadas para mantener conversaciones fluidas y naturales en sitios web y redes sociales. Estos utilizan modelos de lenguaje avanzado y tecnologías de aprendizaje automático para generar respuestas que imitan con precisión las de una persona real.

Seguramente más de una vez has tenido que interactuar con un chatbot tradicional y tu experiencia ha sido frustrante. A diferencia de los chatbots tradicionales, que se limitan a respuestas preprogramadas y suelen fallar ante preguntas fuera del guión, los chatbots con IA son capaces de adaptarse al contexto de la conversación y ofrecer respuestas personalizadas.

En e-commerce, un chatbot de inteligencia artificial, además de ayudarte a responder atinadamente las preguntas de tus clientes, también es capaz de dar sugerencias personalizadas y ofrecer promociones según su comportamiento. Algunos chatbots IA pueden incluso dar seguimiento a los pedidos, gestionar procesos de pago y automatizar flujos de trabajo.

¿Cómo funciona un chatbot de inteligencia artificial?

Para generar una conversación natural, a los chatbots IA se les entrena con grandes volúmenes de datos de lenguaje humano. Se emplean tecnologías como la generación de lenguaje natural (GLN), que les ayuda a construir respuestas coherentes y según el contexto, y el procesamiento del lenguaje natural (PLN), que sirve para analizar y comprender el significado detrás de las palabras.

Con estas capacidades de análisis de sentimiento los chatbot de inteligencia artificial pueden detectar emociones en el usuario y ajustar su tono para brindar una interacción más empática y efectiva.

¿Cuál es el mejor chat de inteligencia artificial para empresas?

Existen varias opciones disponibles para implementar en tu e-commerce un chat con inteligencia artificial en español. Es conveniente analizar sus funciones y planes para elegir el que se ajuste mejor a tus necesidades:

Tidio

Es un chatbot IA que responde preguntas frecuentes y automatiza algunas tareas. Se integra con plataformas de ecommerce, redes sociales y páginas web. Es capaz de dar seguimiento a conversaciones y personalizar los mensajes. Tidio es ideal para pequeños y medianos negocios que desean brindar una mejor atención a sus clientes 24/7. Tiene planes gratuitos con funciones básicas y planes de pago que van desde los $29 dólares al mes con características avanzadas.

ChatGPT

El chat de inteligencia artificial más popular también puede integrarse a negocios de e-commerce mediante una API y configurarse según las necesidades del negocio. ChatGPT es capaz de personalizar respuestas, diseñar flujos de conversación y ajustar el tono de comunicación.

Es compatible con WooCommerce o Magento, con Shopify, redes sociales y aplicaciones de mensajería. Tiene planes gratuitos y planes que van desde los $20 dólares por usuario al mes.

Landbot

Es un chatbot sin código para crear flujos de conversación personalizados en páginas web, e-commerce, WhatsApp y redes sociales. Está diseñado para responder preguntas frecuentes, automatizar la generación de leads y mejorar la atención al cliente. Landbot tiene un plan gratuito con opciones limitadas y planes de pago desde los $45 dólares al mes ideal para pequeños negocios.

Crisp

Es un chatbot con IA enfocado en la atención al cliente que puede integrarse con plataformas como WordPress, Shopify y redes sociales. Además de responder preguntas frecuentes, Crisp gestiona conversaciones en tiempo real y automatiza tareas como recordatorios o recopilación de datos. Tiene un plan gratuito con 100 perfiles de usuario e integración a e-commerce, un plan Mini para emprendedores en fase inicial a $45 dólares al mes con 5,000 perfiles de usuario, un plan Essentials en $95 dólares y un plan Plus en $295 dólares, el cual, consiste en un software omnicanal para medianas empresas.

Lee todo sobre: ¿Cómo hacer un chatbot en Whatsapp para tu empresa?

Creditea Pay: haz crecer tu ecommerce con pagos a crédito

Cuando estás iniciando con un ecommerce en México, es crucial encontrar un valor agregado que te haga destacar. Creditea Pay es muy fácil de implementar en tu tienda en línea y brinda a tus clientes la opción de financiar sus compras. Pueden obtener un crédito en pocos clics para pagar en cómodas quincenas, sin cuota inicial y con pagos flexibles, porque tienen la libertad de adelantar pagos sin penalizaciones. Además, Creditea Pay les permite pagar y volver a usar su crédito en tu tienda.

Atrae a ese sector de personas que no poseen una tarjeta de crédito para comprar por internet. Con la línea de crédito, además de quedarte con un mercado que tu competencia no tiene, retienes a tus clientes para compras posteriores.

Ventajas y desventajas de Chatbot de inteligencia artificial para tu empresa

Como cualquier tecnología en evolución, los chats impulsados por IA tienen ventajas y desventajas, Te invitamos a considerarlas para decidir si esta es una buena opción para ti:

Ventajas de chatbot

• Respuestas rápidas y precisas 24/7
• Multilenguaje y fácil de entrenar
• Experiencias personalizadas para los clientes
• Gestión eficiente de altos volúmenes de clientes
• Ahorro de costos

Desventajas de chatbot

• Interpretación incorrecta de preguntas complejas
• La calidad de sus respuestas depende de los datos con los que se entrena
• Limitaciones para resolver problemas que requieren juicio humano o creatividad