Con la información que encontrarás en este artículo, podrás crear estrategias más claras para atraer visitas a tu sitio y motivarles para convertirse en clientes.

Motivos de compra del consumidor mexicano online

La adopción generalizada de internet y el uso de tecnologías digitales han influido directamente en el crecimiento del comercio electrónico en el país. Hoy en día, cualquier persona con un celular y conexión a internet tiene la posibilidad de buscar productos, comparar entre una gran cantidad de opciones y leer reseñas de otros compradores. Todo esto, sin duda, está cambiando la forma de comprar.

Pero, ¿qué motiva a los consumidores a hacer sus compras en línea en lugar de hacerlo en tiendas físicas? Principalmente lo siguiente:

Facilidades de pago

Al consumidor digital le gusta que una tienda en línea tenga su método de pago favorito. El método de pago más común para compras en línea es la tarjeta de crédito, pero aún muchas personas no se sienten cómodas proporcionando sus datos, o simplemente no tienen una tarjeta para comprar por internet.

Hay quienes prefieren hacer pagos en efectivo, transferencias o comprar ahora y pagar después con un sistema BNPL. Este último está teniendo un rápido crecimiento en México, porque permite financiar las compras y pagar en plazos sin tarjeta de crédito.

Comodidad y facilidad

Comprar en línea puede hacerse en cualquier momento y desde cualquier lugar. No es necesario trasladarse y todo lo que eso implica (tráfico, gasto en transporte, buscar lugar para estacionarse, tiempo, etc.); es más fácil comparar opciones de distintos vendedores, ver reseñas reales de clientes y puedes recibir directamente en casa.

Promociones y descuentos

Muchas personas prefieren comprar en línea porque es común encontrar descuentos exclusivos en apps, marketplaces o e-commerce, incluso en negocios que también tienen tienda física. Además, en línea es posible hacer búsquedas y filtrar por precio para encontrar las mejores ofertas. Varias veces al año se pueden conseguir buenos descuentos en eventos como el Buen Fin, Black Friday o Cyber Monday.

Rapidez en las entregas

Otro factor por el que los consumidores deciden comprar en línea es por la rapidez en las entregas. En este punto, si tienes un negocio en línea, es importante definir procesos rápidos para selección y empaque, así como buenas alianzas con transportistas.

Envíos gratis o de bajo costo

El costo de envío también suele influir en la decisión de compra. Según un estudio de AMVO, esta es una de las principales causas de abandono de carritos de compra: cuando el cliente descubre que el precio que pensó que tenía que pagar se eleva debido a los gastos de envío.

Decisiones de compra del consumidor digital mexicano

La facilidad para buscar y comprar, así como la gran competencia que existe en el entorno digital, ha hecho que hoy en día los consumidores sean más exigentes. Ya vimos algunos aspectos clave de por qué la gente prefiere las compras en línea, pero ¿qué es exactamente lo que los motiva a decidirse por un producto en lugar del de la competencia?

Diferencia entre generaciones

La decisión de compra puede variar según la generación. Para las generaciones mayores, que no suelen hacer tantas compras en línea, puede ser más importante la seguridad en los métodos de pago y la navegabilidad de la tienda. Para los centennials (o Gen Z), podría ser más valiosa la rapidez de entrega. Por su parte, los millennials podrían tomar más en cuenta las reseñas y la experiencia general de compra.

Incentivos de compra en campañas estacionales

Las campañas comerciales creadas para impulsar las ventas en línea ponen a las personas en mejor disposición para gastar, y muchas veces esperan a hacer compras importantes durante estas temporadas. En eventos como el Hot Sale, el Buen Fin, el Black Friday o el Cyber Monday, los consumidores esperan descuentos y promociones especiales.

Seguridad de pago

Como ya vimos, la seguridad es un factor clave al comprar por internet. Los consumidores quieren saber que sus datos personales y bancarios están protegidos, por eso es indispensable garantizar métodos de pago confiables, certificados de seguridad y el uso de plataformas reconocidas.

Experiencia de usuario

Una buena experiencia de usuario aumenta las posibilidades de cerrar ventas y ganar clientes recurrentes. Los consumidores esperan una tienda en línea rápida, fácil de navegar y optimizada para dispositivos móviles.

Precios y promociones

Los precios competitivos y las promociones incentivan a comprar y a comprar más. Piensa en estrategias como descuentos por volumen, paquetes de productos o promociones especiales para clientes frecuentes.

Cómo adaptar tu ecommerce a mejorar las ventas

Ahora que ya conoces qué busca un cliente al comprar en línea y cuáles son los aspectos que motivan a elegir, veamos cómo aprovechar estas preferencias al crear tus estrategias de marketing y ventas.

Opta por promociones

Un estudio de la Academy of Marketing Studies Journal afirma que las promociones y ofertas digitales suelen tener mayor impacto en los consumidores jóvenes, quienes tienden a responder más a este tipo de estímulos al comprar en línea. Algunas opciones efectivas son las que despiertan sentido de urgencia, como descuentos por tiempo limitado, promociones por temporada o beneficios especiales para nuevos clientes.

También puedes usar promociones para incentivar compras más grandes, por ejemplo con descuentos a partir de cierto monto o paquetes de productos.

Diversifica métodos de pago

Ofrecer distintas opciones de pago es una manera de evitar el abandono de carritos. Para motivar la compra desde el principio, asegúrate de que todas las opciones de pago de tu e-commerce estén visibles desde la página principal.

Proporcionar facilidades de pago con un BNPL puede motivar a los consumidores que no tienen tarjeta de crédito, que prefieren métodos de pago alternativos y seguros o que desean pagar en cuotas. Creditea Pay es un ejemplo de este tipo de soluciones BNPL y es muy fácil de integrar en tu tienda.

Refuerza la confianza y seguridad

Los mexicanos somos desconfiados por naturaleza, sobre todo cuando se trata de transacciones online. Para que tus clientes confíen en ti, dales señales visuales de que eres de fiar.

• Muestra los logos de los métodos de pago o tus certificados SSL.
• Explica tus políticas de devolución y privacidad de forma sencilla y honesta.
• Da seguimiento con un mensaje o correo después de la compra explicando cómo cuidas sus datos.
• Mantén la comunicación durante el proceso de entrega para que el cliente se sienta tranquilo de principio a fin.

Invierte en la experiencia móvil

Hoy compramos mientras esperamos el café o vamos en el transporte. Si tu e-commerce se ve mal en la pantalla de un celular o tablet, si tarda una eternidad en cargar o es difícil de entender, es muy probable que el cliente se vaya con la competencia.

Menos es más. No obligues a tus clientes a registrarse en tu página para poder comprar ni los hagas llenar formularios. Permite que compren rápido, con un proceso de checkout ágil. Esa es la clave para que no dejen el carrito abandonado a mitad del camino.

Lee sobre el Email Marketing: para qué sirve y cómo funciona para incrementar las ventas

Creditea Pay: convierte más visitas en ventas aceptando pagos a meses o quincenas

Impulsa el crecimiento de tu ecommerce con las opciones dinámicas de pago de Creditea Pay. Al integrar Creditea Pay en tu tienda en línea, tus clientes podrán obtener un crédito para financiar sus compras, sin pago inicial, a pagar en cómodas quincenas.

Actualmente, con Creditea Pay tus clientes pueden obtener un 25% de descuento que a ti no te costará nada: nosotros lo absorbemos. Como negocio, tú recibes la totalidad del pago, y no pagarás comisiones durante los primeros seis meses.

Creditea Pay es un método de pago que te ayuda a cerrar más ventas y aumentar la satisfacción de tus clientes. Contáctanos y conoce más sobre las opciones de pago BNPL de Creditea Pay.