A pesar del auge de las redes sociales y las aplicaciones de mensajería, el email marketing es uno de los canales más efectivos para atraer y retener clientes. Hoy vamos a hablarte del email marketing, qué es y cómo funciona.

Qué es email marketing

El email marketing es el uso del correo electrónico para enviar mensajes a clientes y prospectos con el fin de atraer, interactuar y retener. No se trata de cualquier correo, sino de mensajes oportunos y relevantes en función del comportamiento de cada cliente.

¿Cómo funciona el email marketing?

El email marketing funciona enviando una serie de mensajes a alguien que se suscribió a la lista de correo electrónico de tu marca. Tal vez esta persona dejó sus datos para recibir tu newsletter y promociones, o puede ser alguien que no concluyó el proceso de compra en tu e-commerce pero alcanzó a dejar sus datos de contacto.

El email marketing no se trata de enviar correos aislados, sino de una serie de mensajes que acompañan a los consumidores durante toda su viaje como clientes. Cada email que recibe un suscriptor está personalizado según el punto en el que se encuentra en el embudo de ventas: ya sea para que conozca la marca, se motive a realizar una compra o refuerce su lealtad hacia ella.

Tipos de email marketing

Para llevar a cabo campañas de email marketing exitosas, se necesitan cadenas de correos adaptadas a la etapa en la que se encuentran los prospectos o clientes. De acuerdo a lo anterior, los tipos de email marketing se clasifican de la siguiente manera:

• Email promocional: son mensajes para anunciar ofertas especiales, promociones y descuentos. Tienen un llamado a la acción claro con el objetivo de llamar la atención y generar una reacción inmediata.
• Email newsletter: se envían de forma regular con el objetivo de mantener al cliente informado acerca de las últimas novedades de la marca. Incluye artículos de interés, noticias, reseñas de eventos o productos, etc.
• Email transaccional: estos son los mensajes automáticos que se generan después de una acción del cliente, como una compra o cambio de contraseña.
• Email de carrito abandonado: se envía como recordatorio para que el cliente complete su compra. Su mensaje debe ser convincente y puede incluir algún incentivo para que el cliente se decida a comprar.
• Email de bienvenida: es la primera conexión con la marca después de que alguien se suscribe o crea una cuenta.
• Email de re-engagement: Busca reactivar a clientes que han permanecido inactivos por mucho tiempo. Suele incluir un mensaje de recordatorio y alguna promoción o productos complementarios para sus compras anteriores.
• Email estacional: son mensajes que se envían en fechas especiales como Navidad, 14 de febrero y Día de las madres o promociones que se festejan en fechas específicas como el Buen Fin o el Ciber Monday.
• Email de feedback: el objetivo de estos mensajes es preguntar la opinión de los clientes o invitarlos a llenar una encuesta de satisfacción para mejorar el servicio.

¿Cómo hacer email marketing?

¿Te parece complicado estar al pendiente de que cada uno de tus clientes reciba el mensaje correcto en el momento indicado? Por fortuna no es necesario. Actualmente existen herramientas de email marketing para ayudarte a organizar y preparar tus campañas.

Para que tus mensajes de email marketing tengan el impacto que esperas, te hablaremos de los puntos clave al momento de implementar una campaña.

Segmenta a tus clientes

Ten en cuenta que no todos tus clientes se encuentran en la misma etapa del recorrido de compra, por lo tanto, es necesario hacer varias cadenas de email según sus necesidades específicas: desde mensajes de bienvenida para los nuevos suscriptores hasta correos de re-engagement para clientes que han perdido interés. Al adaptar tus mensajes, brindarás información que realmente llame la atención de cada segmento de tu audiencia.

Personaliza los mensajes

No es lo mismo recibir un mensaje genérico que un mensaje dirigido especialmente a ti, ¿cierto? Las herramientas de email marketing te brindan información precisa sobre el historial de cada cliente. Esto permite generar correos electrónicos que realmente conecten con sus intereses y necesidades actuales. Como consecuencia, tendrás mayores posibilidades de que tus clientes abran, lean y reaccionen a tus correos.

Incluye un llamado a la acción atractivo

Un email no servirá de mucho si no indicas al lector qué hacer después. El primer paso al momento de crear un mensaje de correo es tener muy claro qué quieres que el cliente haga una vez que lo lee: ya sea realizar una compra, descargar un contenido o aprovechar una oferta especial. Es indispensable crear llamadas a la acción que sean irresistibles, breves, claras, directas y alineadas al objetivo de cada mensaje.

Considera la frecuencia de envío

Otro aspecto para que una campaña de email marketing funcione, es evitar que los mensajes resulten intrusivos. Definir cuántos correos enviar a cada cliente puede hacer una gran diferencia en cómo perciben tu comunicación. Tal vez enviar muy pocos correos no generará el impacto deseado, mientras que bombardear con demasiados podría hacer que tus mensajes se vean como spam. La frecuencia también va a depender del tipo de campaña: a alguien que dejó un carrito abandonado conviene enviar mails más seguido que a quien solo se suscribió para recibir noticias de nuevos productos.

Crea un diseño limpio y sencillo

Por último, no solo importa el contenido, sino también la manera de presentarlo. Lo más probable es que nadie se interese en leer un correo electrónico con grandes bloques de texto. Es importante que el formato de tus mensajes inviten a la lectura. Usa encabezados, viñetas, frases cortas y párrafos de no más de cuatro renglones,

Creditea Pay: impulsa las ventas de tu tienda con pagos a plazos para tus clientes

Si buscas la manera de destacar de tu competencia y atraer nuevos clientes para tu e-commerce, te invitamos a conocer Creditea Pay. Se trata de una opción para que tus clientes puedan financiar su compra en tu tienda en línea y pagar en cómodas quincenas. Además, con Creditea Pay obtienen una línea de crédito para adquirir más productos en el futuro. El sistema “compra ahora y paga después” es muy popular entre los consumidores en México. Tus clientes no tendrán que pagar cuota inicial y tienen la libertad de pagar tan rápido como quieran, sin penalizaciones.

Con Creditea Pay obtienes nuevos mercados de clientes, por ejemplo, aquellas personas que no tienen una tarjeta de crédito. Con la línea de crédito no solo podrás atraer más clientes, sino que los retendrás para compras posteriores con la línea de crédito.

Email marketing ejemplos

Para que comprendas mejor qué es email marketing y cómo funciona, aquí te dejamos algunos ejemplos:

Email promocional

Email newsletter

Email transaccionales

Email carrito abandonado

Email de bienvenida

Email re-engagement

Email estacional