En este artículo te decimos qué son las compras en vivo o live shopping y sus ventajas. Te daremos ejemplos y una guía simple para que sepas cómo llevarlo a cabo.

¿Qué es el live shopping?

¿Recuerdas los infomerciales en TV? ¿Verdad que después de mirarlos por unos minutos lo único que querías era levantar el teléfono y comprar el producto? El live shopping o compras en vivo por internet se basan en el mismo principio. Se trata de transmisiones en tiempo real, ya sea en el e-commerce de la marca o en redes sociales en las que se hacen demostraciones del producto y se genera un sentido de urgencia, porque se lanzan ofertas exclusivas que solo son válidas durante la transmisión.

Esta estrategia de ventas es muy popular en China. Tan solo en 2023, el mercado de live shopping en China alcanzó casi cinco billones de yuanes y tiene una proyección de alcanzar los 8.16 billones de yuanes para 2026. En México existe una interesante ventana de oportunidad, ya que de acuerdo a la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) solamente hay una penetración del 2% en esta estrategia. Esto significa que al implementar las ventas en vivo podrás posicionar a tu marca como pionera en un canal con alto potencial de crecimiento y poca competencia directa.

Una marca que es ejemplo de live shopping en México es Samsung, que suele hacer sesiones en vivo todos los jueves, ofreciendo cupones, sorpresas y ofertas exclusivas para los usuarios durante la transmisión. Algunos pequeños emprendimientos de ropa y cosméticos también realizan transmisiones en vivo cuando reciben nueva mercancía.

Beneficios del live shopping

Conoce las principales ventajas de esta estrategia de ventas:

• Mayor conversión y ventas inmediatas: Estarás ahí para inspirar confianza y mostrar el lado humano de tu marca.
• Interacción directa con los clientes: Tener la oportunidad de hablar “cara a cara” con tus clientes te permitirá aclarar todas sus dudas y mostrar cómo tu producto les puede ayudar a resolver sus problemas.
• Mayor y mejor engagement: El formato en vivo permite crear una experiencia más cercana y generar una mayor conexión emocional con tu audiencia.
• Visibilidad de marca: Al aprovechar las transmisiones en redes sociales o marketplaces, tu marca puede llegar a nuevas audiencias y ganar popularidad de forma orgánica.
• Demostración de productos en tiempo real: Transmitir en vivo te permitirá mostrar el funcionamiento y características de tu producto, así como resolver dudas y responder objeciones.

¿Cómo hacer un live shopping?

Ahora que conoces qué es un live shopping y sus ventajas, veamos cómo puedes implementarlo dentro de tus estrategias de venta:

Elige la plataforma adecuada a tu negocio

No todas las plataformas funcionan igual para todos los negocios. Si vas a transmitir en vivo, primero identifica en qué red social tienes más presencia y dónde están tus clientes potenciales. Si tu público objetivo es muy joven, probablemente lo ideal es hacer live shopping en TikTok, si es millenial, el live shopping en Instagram tal vez tenga más alcance. Elegir la red social adecuada puede ayudarte a tener más visualizaciones y vender más.

Prepara un guion y los productos más pedidos

Aunque puedes improvisar durante el live para hacer la interacción más natural, es importante hacer primero una lista de lo que vas a mostrar y un guion con los puntos clave que tienes que decir. Incluye tus productos más vendidos o los nuevos lanzamientos para captar la atención y aumentar la conversión. También puedes planear cuándo responder preguntas o hacer dinámicas con los seguidores.

Promociona siempre los en vivo

Para garantizar que más personas asistan a tu en vivo, anúncialo con tiempo en tus redes sociales. Haz publicaciones e historias adelantando los productos que mostrarás y las sorpresas u ofertas que habrá para las personas que compren durante la transmisión. También puedes usar tu lista de correos o grupos de WhatsApp para invitar a tus clientes frecuentes. Mientras más personas entren, más posibilidades tendrás de vender.

Genera interacción con los usuarios

No te olvides de hablar con tu audiencia durante el en vivo. Haz preguntas, responde comentarios en tiempo real y menciona a las personas que participen. Esto hará que los usuarios se sientan parte de la transmisión y deseen permanecer hasta el final. La interacción constante ayuda a mantener la atención y a que la transmisión se sienta más dinámica y auténtica.

Facilita el pago de compra

No olvides compartir un enlace de pago durante la transmisión. De esta forma, las personas interesadas podrán comprar al momento, fácilmente. Puedes fijar el enlace en los comentarios o colocarlo en un código QR visible. Hacer que el proceso sea rápido y sencillo seguramente aumentará las probabilidades de compra.

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