En esta entrada de nuestro blog te explicamos qué es el social commerce y qué estrategias suelen usarse para vender directamente en redes sociales.

¿Qué es el social commerce?

El social commerce o comercio social es el uso de redes sociales para cerrar ventas. Se trata de un conjunto de estrategias y herramientas que permiten a los clientes descubrir un producto, responder sus dudas y acceder a la tienda o completar el pedido, todo desde redes sociales como Instagram o TikTok.

Por ejemplo, TikTok Shop permite comprar productos desde videos, transmisiones en vivo y la pestaña Tienda. En Instagram, las etiquetas de producto pueden dirigir al cliente a la página de compra del comercio.

Para tu e-commerce, el comercio social es una oportunidad de mostrar tus productos en situaciones reales, conversar con clientes potenciales y atraer tráfico con una clara intención de compra.

Estrategias para vender más en redes sociales

El social commerce te permite ir directamente a donde están tus clientes potenciales. Los algoritmos pueden mostrar tus productos a personas con características similares a las de tu buyer persona, pero de ti depende que el contenido atrape, retenga y genere una reacción (la compra). Para lograrlo, sigue estas estrategias:

Contenido enfocado en resolver problemas

Los usuarios de redes sociales están buscando relajarse y divertirse; lo último que quieren es un mensaje agresivo de venta. Crea contenido que ayude al cliente a entender el valor del producto, explicando para qué sirve y qué problema puede resolver. Puedes crear tutoriales, guías, comparaciones, consejos, proyectos DIY o respuestas a las preguntas más frecuentes de tus clientes.

Una tienda de productos para el cabello, por ejemplo, podría explicar cómo elegir un tratamiento según el tipo de daño. Un negocio de herramientas podría publicar un video sobre cómo instalar una repisa.

Demostraciones de producto

Una de las causas de devolución más frecuentes de las ventas en línea es que el producto no cumpla las expectativas del cliente. Para que el comprador sepa exactamente qué esperar (y además se emocione con la idea de tenerlo entre sus manos), haz demostraciones que permitan ver el tamaño, la textura y el funcionamiento del producto.

Estos son contenidos que la gente consume con gusto, por ejemplo: un unboxing mostrando la presentación al recibir un artículo, videos que muestran cómo queda una prenda, cómo se aplica un cosmético o qué resultados ofrece una crema.

Contenido generado por usuarios

Los compradores hoy confían más en recomendaciones de usuarios que en cualquier mensaje publicitario de una marca. Las fotografías, reseñas, testimonios y videos de clientes muestran el producto en un contexto real, y se trata de una estrategia de marketing muy valiosa.

Crea dinámicas para que los usuarios compartan su experiencia con el producto, pide permiso para utilizar su contenido y agradece el gesto. Estas interacciones van a ayudarte a construir una comunidad en la que los usuarios pueden resolver dudas entre sí. Ahora bien, si recibes una crítica, responde con claridad y ofrece una solución en lugar de eliminarla o ignorarla.

Venta directa desde publicaciones

El social commerce no tiene que limitarse a dar a conocer y promover. El objetivo final puede ser acompañar al cliente hasta que se cierre la venta. Para lograrlo, cada publicación relacionada con un producto debe indicar cuál es el siguiente paso. Puedes agregar una etiqueta de producto, un enlace directo a su página o un botón de compra, según las funciones disponibles en cada red social.

El llamado a la acción debe ser concreto: “Elige tu talla”, “Consulta los colores disponibles” o “Compra aquí”. Evita enviar a la persona a la página principal para que busque el artículo por su cuenta. Cuantos menos pasos existan entre la publicación y el checkout, más sencillo será completar la compra.

Mensajería como canal de venta

Cuando alguien pregunta por mensaje directo o WhatsApp sobre existencias, entregas o formas de pago, ¡no lo dejes ir!, porque probablemente ya se encuentra cerca de tomar una decisión. Puedes tener un chatbot para respuestas inmediatas, pero procura que un agente responda cuanto antes para resolver dudas y dar un trato personalizado.

Errores al vender en redes sociales

Las ventas en redes sociales pueden perderse por una respuesta tardía, un enlace incorrecto o un checkout complicado. Estos son algunos errores que conviene evitar.

• Publicar sin estrategia: Antes de publicar define cuál es tu objetivo, quién es tu público, qué redes y tipo de contenidos vas a usar. Crea un calendario que considere lanzamientos, temporadas y existencias disponibles.
• No responder mensajes directos: Como ya mencionamos, al no responder a tiempo, podrías estar dejando ir a un cliente dispuesto a comprar. Contesta de manera directa cuanto antes y proporciona toda la información necesaria.
• Muchos pasos para llegar al checkout: Un proceso largo o complicado y la falta de métodos de pago se encuentran entre las razones por las que algunos compradores abandonan un carrito. Dirige al usuario a la página exacta, solicita únicamente los datos necesarios y comprueba que el checkout funcione correctamente desde cualquier dispositivo.No medir conversiones: Los “me gusta” y las reproducciones indican qué contenido llama la atención, pero no muestran por sí solos si está generando ventas. Revisa cuántas personas visitan la tienda, agregan un producto al carrito y completan la compra desde cada publicación o campaña.
• No tener diversos métodos de pago: No todos tus clientes quieren o pueden pagar de la misma forma. Considera opciones como tarjetas, transferencias, carteras digitales, pagos en efectivo y esquemas de compra ahora y paga después (BNPL).

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