En este artículo te explicamos qué es el contenido UGC, por qué es tan efectivo y cómo puedes aplicarlo en la estrategia de marketing de tu marca.

¿Qué es contenido UGC?

UGC son las siglas en inglés para User Generated Content, que significa: contenido generado por el usuario. Este contenido puede ser un post, historia, reel, transmisión en vivo o publicación destacada en redes sociales que comparte un usuario de redes sociales haciendo alusión a tu marca. También incluye comentarios en redes sociales y valoraciones en tu ecommerce, en plataformas de reseñas como Trip Advisor, o en marketplaces como Mercado Libre.

Con el uso generalizado de internet y la popularidad de las redes sociales, hoy cualquier persona puede crear y compartir contenido. Esto es algo que como marca puedes aprovechar para que tus clientes fieles se encarguen de hacerte promoción que llegue a miles de clientes potenciales.

¿Cómo funciona el contenido UGC?

Las recomendaciones boca a boca tienen mayor impacto que otras formas de marketing y de eso se trata el UGC, de opiniones honestas de usuarios reales. Según WorldMetrics, 92% de los consumidores confían más en las recomendaciones de amigos y familiares que en la publicidad tradicional y estas generan un 37% más de retención de clientes.

Al tratarse de personas reales compartiendo experiencias auténticas, se logra una conexión emocional difícil de obtener con cualquier otro mensaje de marketing. Este tipo de contenido actúa como una prueba social: cuando alguien ve a otros disfrutar o recomendar un producto, es más probable que confíe en esa marca.

Pero no solo eso: está comprobado que los algoritmos de redes sociales suelen dar mayor visibilidad a publicaciones que generan interacciones genuinas, lo cual puede ayudarte a promocionar tu marca de forma orgánica y sin necesidad de grandes inversiones publicitarias.

Ahora bien, es muy importante hacer notar que, aunque se trate de contenido sobre tu marca, no significa que te pertenezca, por lo que si estás pensando utilizar el contenido generado por el usuario para fines promocionales, es necesario pedir permiso primero a quien lo creó para poder usarlo.

Tipos de UGC

Una forma de impulsar a el UGC es brindando experiencias únicas que merezcan una reseña o mención, incluso una historia o un reel. Pero también puedes motivar a los creadores de contenido UGC de manera orgánica con acciones simples como agradecer sus publicaciones, compartir su contenido en tus redes, mencionarlos en tus historias o comentar sus reseñas.

Estas pequeñas interacciones fortalecen la relación con tus seguidores y aumentan la probabilidad de que otros también quieran compartir su experiencia con tu marca.

Puedes impulsar el UGC en diversos formatos. Elegir los más adecuados va a depender del perfil de tus compradores potenciales:

Reseñas: Son opiniones de la experiencia de los usuarios. Pueden aparecer en tu e-commerce, en Google maps, Facebook y otras plataformas. Transmiten confianza porque provienen de experiencias reales.

Publicaciones en redes sociales: Es contenido que comparten los usuarios en sus propias redes sociales. Pueden ser fotos, videos o texto en los que etiquetan a tu marca o usan un hashtag relacionado. Tienen un alto alcance e impacto, sobre todo cuando viene de influencers.

Unboxing y hauls: Son videos donde el usuario muestra lo que compró y su primera impresión. Son populares porque permiten ver el producto en acción y cómo llega realmente.

Blogs y foros: Este es contenido más detallado, como artículos de experiencia o participación en comunidades como Reddit, donde se recomiendan productos. Son reseñas más profundas que tienen gran influencia en la toma de decisiones.

Beneficios del contenido UGC

Ya hablamos en términos generales de las bondades del UGC. Ahora vamos a desglosar una a una sus ventajas para que entiendas mejor cómo se beneficia tu marca y se generan conexiones con tu audiencia.

Aumenta la confianza y credibilidad

Los usuarios de internet consideran el UGC auténtico y confiable. Incluso las mejores campañas publicitarias no dejan de dar la impresión precisamente de eso: publicidad. En cambio, el UGC es más fresco y natural. Muestra a los usuarios utilizando la marca en entornos reales. No se trata de marketing de influencers pagado, en este caso es contenido totalmente orgánico y voluntario, lo cual, genera mayor credibilidad.

Impulsa el engagement

Al inspirar mayor confianza, el UGC también genera lealtad. Los consumidores tienen demasiadas opciones pero poco tiempo que perder. Las recomendaciones de otros usuarios actúan como atajos de confianza. Si lo que ven en redes sociales coincide con la experiencia real al probar el producto o servicio, es más probable que repitan su compra y permanezcan fieles a la marca, en lugar de arriesgarse a probar otras opciones.

Genera contenido sin costo

El UGC surge de manera orgánica y voluntaria. Esto significa que no tienes que pagar a un creador de contenido para que hable de tu marca. Si un usuario comparte su experiencia es porque realmente tiene algo que decir, ya sea para recomendar o advertir. Esto puede ser un arma de doble filo, porque muchas veces las opiniones más visibles tienden a los extremos: o son altamente positivas o muy críticas. En este contexto, brindar una experiencia que supere las expectativas es clave para obtener excelentes reseñas.

Aumenta la visibilidad de tu marca

El contenido generado por el usuario puede ayudarte a crear un sentido de comunidad en torno a tu marca. Con autorización de los creadores de contenido, comparte en tus propias redes sus experiencias e historias.

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