Hoy conocerás cómo hacer una estrategia de contenido en redes sociales que además de atraer genere ventas.

¿Por qué las redes sociales son importantes para un ecommerce?

Las redes sociales son el lugar perfecto para mostrar a tus clientes potenciales el lado humano de tu negocio (lo que sucede “tras bambalinas”) y conectar en el plano emocional con cada interacción. Las estrategias de contenido en redes sociales deben estar enfocadas en fidelizar a estas personas para que eventualmente vayan a tu tienda y compren tus productos. Esto se conoce como venta social, que de cierta forma, se parece mucho a la construcción de relaciones que se da en las ventas cara a cara.

La importancia, y la gran ventaja, de las redes sociales como estrategia de marketing es que tienen un alcance increíble, y sus algoritmos se encargan de entender las preferencias de cada usuario y ofrecerle recomendaciones personalizadas. Eso significa que las plataformas de redes sociales están haciendo gran parte del trabajo pesado del marketing. A ti solo te corresponde adaptar tus mensajes a los segmentos de mercado que quieras atraer.

Estrategias de publicidad en redes sociales

De acuerdo con un estudio de Sprout Social, el 76% de los usuarios de redes sociales afirmó que los anuncios, las publicaciones de influencers y el contenido de marca influyeron en muchas de sus decisiones de compra recientes.

Tener una presencia sólida en redes sociales te ayudará a generar más clientes potenciales y cerrar ventas. Veamos las principales estrategias de redes sociales para e-commerce:

Campañas de retargeting

El retargeting se enfoca en esos usuarios que ya le echaron un ojo a tus productos pero no terminaron la compra. No necesitamos decírtelo, en tu tienda en línea seguramente has experimentado el problema de los carritos abandonados: mucha gente agrega cosas al carrito y se va antes de pagar.

Las campañas de retargeting son ideales para recordarle a esas personas que visitaron tu sitio que regresen a tu tienda. Por ejemplo, El regarteting en Facebook funciona a través de su pixel, el cual detecta cuando un usuario ve tu anuncio en redes, entra a tu e-commerce y realiza alguna acción. Según lo que haga dentro de tu sitio, el píxel registra ese comportamiento y te permite mostrarle anuncios personalizados después, como productos que vio, dejó en el carrito o estuvo a punto de comprar.

Publicidad estacional

Las campañas estacionales se llevan a cabo durante momentos de alta demanda, como el Buen Fin, Cyber Monday, Hot Sale, Navidad, día de las Madres o San Valentín. En estas fechas, la gente ya tiene el chip de querer comprar, lo que aumenta bastante las probabilidades de que se conviertan. Puedes aprovechar para promocionar paquetes especiales, ventas flash o descuentos exclusivos. La idea es que tu marca se vea más que nunca justo cuando hay más competencia y los clientes andan en busca de las mejores ofertas.

Intereses de compra

Esta estrategia no depende de que los usuarios ya conozcan tu marca, sino de cómo se comportan y qué les gusta. Por ejemplo, si alguien suele buscar o interactuar con contenido de joyería y tú vendes accesorios, tus anuncios pueden aparecer en su feed aunque nunca haya oído de ti. Esto te permite atraer usuarios nuevos segmentando a personas cuyos gustos encajan con lo que vendes. Esto te ayuda a ampliar tu alcance más allá de tu audiencia actual.

Catálogo al alcance de todos

Tener tu catálogo de productos bien organizado y visible en redes sociales genera mucha confianza y hace que comprar sea más fácil. Cuando un usuario puede ver precios y detalles de cada uno de tus productos, se siente más seguro para ir a tu tienda y comprar.

Piensa también en la opción de compra directa en la aplicación. Por ejemplo, con las tiendas de Instagram o Facebook, los usuarios pueden explorar y comprar de manera rápida y práctica sin siquiera tener que salir de su red social favorita.

Integrar las redes sociales en tu estrategia de marketing

Por último, aquí tienes algunos consejos útiles para que las redes sociales sean parte integral de tus estrategias de marketing:

• Opta por una estrategia omnicanal: No uses las redes sociales de forma aislada. Conéctalas con tu tienda en línea, tu email marketing y otros canales de comunicación. Esto permite que tus clientes tengan una experiencia más fluida, sin importar desde dónde te descubran o decidan comprar.
• Impulsa las motivaciones de compra: No te limites en publicar contenido relevante. Usa las redes sociales para resolver dudas, mostrar beneficios reales del producto, compartir reseñas y cualquier cosa que genere confianza. Entre más claro sea el valor de lo que ofreces, más fácil será que el usuario tome la decisión de compra.
• Integraciones en campañas estacionales: Aprovecha las fechas o temporadas especiales para integrar las redes sociales en tus campañas. Así podrás reforzar tus mensajes, aumentar el alcance y dirigir tráfico que valga la pena a tu e-commerce en momentos donde la intención de compra es más alta. ¡No lo desaproveches!
• Medir la inversión en social media en ventas: Como en cualquier campaña, es importante definir métricas y analizar desempeño. Calcula la relación entre tu inversión en estrategias de redes sociales y las ventas de tu tienda en línea. Esto te ayudará a ver en cuál red social vale la pena expandir la estrategia y cuál necesita mejorar.

Experiencia de compra: cómo mejorarla para incrementar las ventas

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