Si aún no tienes uno, en este artículo te explicamos qué es un canal de difusión de WhatsApp y cómo crearlo desde WhatsApp Business. También analizaremos sus ventajas y limitaciones.

¿Qué son los canales de Whatsapp?

Desde 2023, Meta lanzó los Canales de WhatsApp. Su objetivo es que las empresas o personas con algo interesante que compartir puedan hacerlo. Se trata de un medio de difusión unilateral, es decir, que solamente los administradores del canal pueden publicar novedades y actualizaciones.

Cualquier persona puede descubrir y seguir un canal que le parezca relevante. También pueden seguir un canal a través de un enlace que comparten los administradores. A comienzos de 2025 se hizo una nueva actualización. Hoy la aplicación hace recomendaciones a los usuarios de canales similares a los que ya siguen, y en función del país y el horario local.

¿Para qué sirven los canales de Whatsapp?

Con un canal de WhatsApp tienes la oportunidad de llegar a clientes actuales y potenciales. A través de texto, imágenes, video, audio, archivos PDF, enlaces externos y stickers puedes compartir:

• Promociones y ofertas
• Noticias y novedades
• Manuales de usuario, tutoriales y guías
• Próximos lanzamientos
• Recordatorios y alertas
• Contenido exclusivo
• Encuestas y votaciones

A diferencia de un grupo de WhatsApp, en el que los administradores agregan a los usuarios, en un canal de difusión el mismo usuario es quien decide unirse. Otra diferencia importante es la privacidad de los datos, porque en el canal, el nombre y número de teléfono de los miembros permanece oculto, incluso para los administradores. Cabe destacar que, aunque los miembros del canal no pueden enviar mensajes, sí pueden reaccionar con emojis y responder encuestas.

¿Cómo crear un canal de Whatsapp?

Si quieres crear un canal para tu negocio, necesitarás una cuenta de empresa. Después, sigue estos pasos:

Entra a WhatsApp Web (en tu computadora)

En la esquina superior izquierda verás el icono Canales. Haz clic

Haz clic en el signo de más (+) y luego en Crear canal

Haz clic en Continuar

Sigue las indicaciones

Dale un nombre a tu canal

Personalizalo con una descripción y una imagen de perfil

Haz clic en Crear canal

Ventajas y desventajas de los canales de Whatsapp

Un canal de difusión de WhatsApp es una forma efectiva de mantener el contacto con tus clientes y prospectos, pero tiene algunas limitaciones. Hablemos de sus ventajas y desventajas.

Ventajas:

• Más visibilidad y compromiso: Los mensajes llegan directo a la parte superior de WhatsApp, donde tus seguidores realmente los ven, a diferencia de los correos o publicaciones en redes sociales.
• Tus mensajes no se pierden: Al publicar solo los administradores, tus mensajes no se pierden entre conversaciones. Esto asegura que tu contenido tenga toda la atención.
• Actualizaciones en tiempo real: Anuncios urgentes, promociones o descuentos llegan al instante, lo que facilita respuestas rápidas por parte de tus clientes.
• Confianza y privacidad: Debido a que no se comparten datos personales, tus clientes reciben información útil sin sentirla invasiva.
• Marketing rentable: Sin costos publicitarios ni interferencias de algoritmos. Un canal es una forma gratuita y directa de comunicarte con tu público objetivo.
• Análisis y seguimiento del rendimiento: WhatsApp tiene analítica básica para conocer el alcance y crecimiento en los últimos 30 días, la región de los suscriptores, el compromiso a través de las reacciones y los resultados de encuestas.

Desventajas

• Sin segmentación de audiencia: Tus mensajes llegan a todos los miembros del canal, sin posibilidad de segmentar según intereses o grupos de clientes.
• Sin automatización: A diferencia de la mensajería de WhatsApp Business, los canales no admiten chatbots, respuestas automáticas ni actualizaciones programadas.
• No hay análisis detallados: Como ya mencionamos, se entregan estadísticas pero a un nivel básico. Si bien este sirve para conocer el crecimiento del canal y el compromiso, no permite rastrear las tasas de apertura ni los clics en enlaces.
• Sin interacción directa: Los seguidores no pueden responder mensajes ni iniciar una conversación privada. Esto limita la posibilidad de generar una conversación personalizada o resolver dudas dentro del canal.

Lee sobre Whatsapp Business: qué es y cómo usarlo para incrementar ventas en tu negocio

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