En este artículo te explicamos todo lo que puedes hacer con una cuenta WhatsApp Empresa, cómo tener una, cuánto cuesta y cómo obtener el máximo provecho de sus funciones exclusivas en tu e-commerce.

¿Qué es WhatsApp Business?

Una regla de oro en marketing digital es estar en donde tus clientes están y brindar los canales de comunicación en los que se sientan más cómodos. Según datos recientes, existen más de 2 mil millones de usuarios de WhatsApp en el mundo, entonces, ¿por qué no mantener contacto y brindar atención personalizada desde esta popular red social?

WhatsApp Business es la versión para negocios de WhatsApp, diseñada para que las empresas mantengan una comunicación cercana y eficiente con sus clientes. A través de un chat, tu negocio puede proporcionar información sobre productos o servicios, enviar actualizaciones de sus pedidos, brindar soporte e informar sobre promociones. Para los clientes, resulta más práctico y genera confianza saber que pueden ponerse en contacto contigo fácilmente a través de un mensaje.

La principal diferencia entre la versión regular de WhatsApp y la de negocios es que esta última permite configurar respuestas automáticas para resolver las preguntas más comunes de los clientes 24/7. Además, permite clasificar las conversaciones según el tema o el avance del cliente por el embudo de ventas, para brindar una atención personalizada.

Según un estudio reciente, solo 27% de las empresas mexicanas usan WhatsApp Business. Por lo tanto, brindar a tus clientes la posibilidad de interactuar con tu marca desde WhatsApp podría darte una interesante ventaja sobre tus competidores.

¿Para qué sirve WhatsApp Business?

WhatsApp Business, a diferencia de la cuenta regular de WhatsApp, permite crear un perfil para la empresa, similar a los de Google Maps o de Facebook, en el que puedes incluir información valiosa para el cliente, como el horario comercial, una liga al sitio web y otros datos de contacto. También se tiene la opción de automatizar mensajes de bienvenida o para informar el horario de atención, así como respuestas rápidas a consultas comunes. Tus clientes se sentirán atendidos en todo momento desde una de sus aplicaciones favoritas.

Desde WhatsApp Business tienes acceso a métricas sobre la cantidad de mensajes que se recibieron, se leyeron y se respondieron. Así, podrás saber qué tan eficiente es tu equipo de atención al cliente.

¿Cómo funciona WhatsApp Business?

WhatsApp para negocios puede adaptarse a organizaciones de cualquier tamaño, ya que tiene dos soluciones distintas: la aplicación de WhatsApp Business, para pequeños negocios, y WhatsApp Business API, que se integra a la tecnología existente de grandes empresas.

Ya hablamos de las características que tiene la aplicación para negocios de WhatsApp; ahora, veamos las cómo funciona WhatsApp Business API:

• Su API se integra a tu CRM, ERP y plataformas de marketing populares para llevar un mejor control de los datos de tus clientes desde una sola interfaz.
• Los procesos de automatización de WhatsApp Business API tienen un sistema avanzado, y sus bots tienen la capacidad de mantener conversaciones complejas.
• Las conversaciones pueden gestionarse por múltiples agentes de forma simultánea.
• Permite enviar notificaciones automáticas personalizadas, como actualizaciones de pedidos o confirmaciones de pago.
• Tiene un sistema de encriptación que protege los datos de tus clientes.
• Sus métricas avanzadas te permiten medir la efectividad de las comunicaciones en tiempo real.

¿Cómo hacer un WhatsApp de empresa?

Si tienes una pequeña empresa, solamente tienes que descargar la app de negocios de WhatsApp, disponible para Android y iPhone. Después, sigue estos pasos:

• Verifica tu número de teléfono. Puedes transferir tu cuenta actual a tu nueva cuenta de empresa, o bien, usar WhatsApp Business y WhatsApp Messenger de manera simultánea, pero cada cuenta debe tener su propio número de teléfono asociado.
• Crea el perfil de tu empresa. Configura tu perfil con una imagen, programa los mensajes automáticos, organiza tus contactos y sube tus catálogos de productos y servicios.

Si tienes una empresa grande que necesita gestionar un alto volumen de conversaciones y deseas implementar WhatsApp API es necesario que envíes tu solicitud a través de un formulario con tu información: tu nombre, nombre de la empresa, cargo que ocupas, email empresarial, país en el que se ubica la sede de tu negocio y el número de empleados. Otra opción es asociarte con un proveedor autorizado del servicio, quien se encargará de configurar todo.

Costo de WhatsApp Business

Descargar y usar la aplicación de negocios de WhatsApp no tiene ningún costo, sin embargo, la API de WhatsApp hace cargos según el número y duración de las conversaciones. Cada cuenta tiene 1,000 conversaciones mensuales gratis; además, si un cliente inicia un chat proveniente de un anuncio o una llamada a la acción, la conversación es gratuita por 72 horas.

La plataforma de WhatsApp puede adaptarse a las necesidades de un negocio, porque tiene distintas categorías de conversaciones (autenticación, marketing, utilidad y servicio) con un costo específico. Por ejemplo, una conversación de autenticación tiene un costo de $0.0239 dólares por 24 horas, mientras que una conversación de marketing tiene un costo de $0.0436 dólares por 24 horas.

Lee también: ¿Cómo hacer un chatbot en Whatsapp para tu empresa?

Creditea Pay: mejoras las ventas de tu tienda en línea con opciones de pago a meses

Si tienes un nuevo negocio en línea, Creditea Pay puede ser tu aliado para incrementar tus ventas y retener a tus clientes. ¿Por qué implementar Creditea Pay en tu tienda?

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• El proceso para solicitarla desde tu e-commerce es simple y sin cuota inicial
• Pueden pagar hasta 60 quincenas, o bien, abonar a capital y liquidar antes sin penalizaciones, pagando menos intereses.
• Con un buen historial de pagos, tus clientes tendrán la oportunidad de usar su línea de crédito para hacer más compras en tu e-commerce

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Beneficios de WhatsApp Business

Para concluir, repasemos cómo WhatsApp Business puede ayudarte a incrementar tus ventas y retener clientes:

• Económico: La aplicación de WhatsApp Business es gratuita y la plataforma tiene conversaciones gratuitas y paquetes que puedes aprovechar para mejorar la comunicación con tus clientes.
• Fácil de configurar: La aplicación no requiere conocimientos técnicos, lo que la hace ideal para pequeños y medianos negocios.
• Proporciona datos valiosos: Sus Estadísticas te ayudan a entender mejor el viaje de tus clientes y sus necesidades.
• Tiene alcance masivo: Millones de personas usan WhatsApp y lo prefieren como medio para comunicarse con las empresas.
• Agiliza los tiempos de respuesta: La aplicación permite responder rápidamente a consultas frecuentes de los clientes.
• Mejora la experiencia y el compromiso del cliente: WhatsApp Business facilita la comunicación bidireccional, lo cual ayuda a fortalecer la relación y fidelidad de los clientes.
• Protege los datos: la comunicación está encriptada de extremo a extremo para proteger la información que tú y tus clientes comparten.
• Escala a medida que creces: La API de WhatsApp ofrece diversas herramientas de pago que puedes incluir en tu negocio a medida que crece.