En esta entrada te explicamos la importancia de la tasa de conversión en e-commerce y te ayudamos a determinar si estás dentro del margen correcto según tu industria.

Tasa de conversión ecommerce en México

La tasa de conversión refleja si tu e-commerce es capaz de retener a los visitantes y de ofrecer un proceso de compra fluido que no los haga abandonar durante el recorrido. Para lograr una tasa de conversión alta es necesario optimizar la experiencia, y para ello intervienen varios factores que veremos más adelante.

Para calcular la tasa de conversión, simplemente se divide el número de compras entre el número total de visitantes y se multiplica el resultado por 100.

Por ejemplo: si en un mes tuviste 1,500 visitas que hicieron 40 compras, la tasa de conversión de tu e-commerce es del 2.6%. Es recomendable monitorear esta tasa regularmente para comparar su rendimiento histórico.

Aunque la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) no publica de forma abierta una tasa de conversión promedio para todo el ecommerce mexicano, diversos estudios internacionales sitúan la conversión media del comercio electrónico entre el 2% y el 3%. Esto significa que, de cada 100 visitantes que llegan a una tienda en línea, entre 2 y 3 terminan realizando una compra.

Tasa de conversión por industria en ecommerce

La tasa de conversión global según Adobe For Business es exactamente del 2,58%, pero esta varía considerablemente según el sector. También influyen factores como el tipo y modelo de negocio, los precios, el mercado, los productos y las estrategias de marketing. En términos generales, analicemos la tasa de conversión por industria:

Moda

La tasa de conversión en e-commerce de moda es del 2,7%. Aunque esta es una de las categorías más populares para compras en línea, para tomar una decisión de compra los consumidores necesitan descripciones detalladas, guías de tallas, buenas fotografías y reseñas positivas. Otro punto en contra es que aunque se llegue a completar la compra, las devoluciones son frecuentes, sobre todo cuando no se cumple con las expectativas de los compradores.

Electrónica

La categoría de electrónica alcanza una tasa de conversión de 1,9%. Este sector suele registrar conversiones más bajas debido a que los productos tienen un mayor valor económico y requieren una investigación más exhaustiva por parte de los compradores. Comparativas, reseñas, especificaciones técnicas y, sobre todo, flexibilidad en la forma de pago podrían ayudar a elevar la tasa de conversión en electrónica.

Alimentos y bebidas

Probablemente esta categoría tenga la tasa de conversión más alta con un 4,6%. Esto se debe a que muchos de sus productos son de compra recurrente y responden a necesidades inmediatas. Además, la conveniencia de recibir artículos de consumo frecuente a domicilio favorece que los clientes completen la compra con mayor rapidez.

Belleza y cuidado personal

Esta categoría también tiene una de las tasas de conversión más altas, con un 3,3%. La fidelidad a las marcas, las compras repetidas y la influencia de las recomendaciones ayudan a impulsar las ventas. Para elevar la tasa de conversión en este rubro, podrías pensar en programas de suscripción, recompensas y promociones personalizadas.

Factores que afectan la conversión en el ecommerce en México

Es importante evaluar tu e-commerce para determinar qué factores podrían frenar un proceso de compra fluido y afectar tu tasa de conversión. Estos son los elementos principales a considerar:

Métodos de pago

Ofrecer distintos métodos de pago, además del pago con tarjeta, puede tener un impacto directo en la tasa de conversión. Algunos clientes están listos para comprar, pero abandonan el proceso porque no tienen una tarjeta de crédito o no cuentan con el dinero suficiente para realizar el desembolso completo en ese momento. Por ello, incorporar opciones como pagos a meses, “compra ahora y paga después” (BNPL), billeteras digitales, transferencias y pagos en efectivo puede ayudar a reducir el abandono del carrito y facilitar la compra.

Confianza en la marca

Aunque en México las compras en línea son cada vez más comunes, aún hay desconfianza de tener que compartir datos financieros y recibir después el producto. Para generar confianza, es recomendable mostrar certificados de seguridad, métodos de pago reconocidos, opiniones de clientes, políticas de devolución claras y detalles transparentes sobre los envíos y la atención al cliente.

Logística en envíos

La incertidumbre sobre los envíos puede provocar que los usuarios abandonen una compra antes de completarla. Es importante informar claramente los costos de envío, los tiempos de entrega, las opciones de rastreo y las políticas de devolución para que no haya dudas y la experiencia sea más positiva. Mientras más transparencia exista en el proceso logístico, hay más probabilidades de que el comprador finalice su pedido.

Página mobile friendly

Hoy en día, más de la mitad de las compras en línea se hacen desde dispositivos móviles. Por eso es fundamental que ofrezcas una experiencia optimizada para smartphones y tablets. Presta atención a brindar una navegación sencilla, tiempos de carga rápidos, formularios fáciles de completar y métodos de pago adaptados a pantallas móviles.

Creditea Pay: facilita las compras a crédito y aumenta tus venta

Con Creditea Pay como método de pago en tu ecommerce, tus clientes tienen la opción de comprar y pagar después de forma diferida. El proceso es rápido, con aprobación en minutos. Compran sin cuota inicial, y el resto pueden pagarlo a plazos de 3 hasta 60 quincenas.

Si liquidan en las primeras dos quincenas, pagan 0% de intereses y al pagar se restablece su línea de crédito para hacer nuevas compras.

Tu negocio recibe el dinero de las ventas en un día hábil, con el beneficio de seis meses sin comisión; después, con las comisiones más bajas del mercado. Te brindamos apoyo en campañas de marketing y exposición a la base de usuarios de Creditea. Todo esto con una integración sencilla en tu plataforma de e-commerce.