¿Sabías que con el social commerce puedes usar las redes sociales como canal de marketing y ventas? En este artículo te explicamos qué es y cómo funciona el social commerce y te mostramos algunos ejemplos exitosos.

¿Qué es social commerce?

Si tienes un e-commerce, sabes perfectamente que los clientes no llegan solos. Aparecer de manera orgánica en buscadores es un proceso complejo que toma mucho tiempo, mientras que la publicidad de búsqueda pagada puede ser costosa. Por eso, las marcas usan el social commerce para conectar directamente con sus clientes y crear relaciones significativas.

El uso de redes sociales se ha extendido enormemente en pocos años; tan solo en México, el número de usuarios de redes sociales ronda ya los 100 millones. El social commerce o comercio social aprovecha el auge de estos medios digitales para promocionar y vender productos y servicios directamente en plataformas como Facebook, Instagram o TikTok.

Con contenido atractivo como fotos, videos, reseñas, recomendaciones de influencers y conversaciones significativas, los clientes y prospectos crean una relación más profunda con la marca que con el marketing tradicional. Si a esto agregamos la posibilidad de ingresar los productos al carrito de compras desde su red social favorita, tenemos como resultado mayor cierre de ventas.

¿Cómo funciona el social commerce?

El social commerce aprovecha los sofisticados algoritmos de las redes sociales y su amplia audiencia para hacer ventas directas. Las acciones que incluye una estrategia de social commerce abarca anuncios pagados, contenido orgánico, promociones exclusivas para usuarios de cierta red social e incluso la posibilidad de colocar artículos en un carrito y comprar.

En su forma más básica, el comercio social permite la interacción de los usuarios con sus marcas favoritas desde sus cuentas de redes sociales. Todas estas interacciones permiten a las marcas recopilar información valiosa sobre los intereses de su público objetivo. De esta forma pueden adaptar sus ofertas para satisfacer las expectativas de los clientes.

Plataformas como Facebook, Instagram, TikTok o Pinterest tienen sus propios mecanismos de comercio social para que las marcas se promocionen y cierren ventas ahí mismo. Las empresas pueden mostrar anuncios relevantes en el feed de un usuario con llamadas a la acción y un botón para comprar.

¿Cómo hacer social commerce?

El comercio social es más que anuncios o imágenes en el feed de los usuarios; se trata de usar las redes sociales como un canal de ventas. Para implementarlo con éxito puedes seguir estos pasos:

Conoce tu audiencia y plataforma social

Elige la plataforma que se ajuste a tus objetivos comerciales y a tu audiencia. Cada red social tiene características distintas, por ejemplo, Instagram es 100% visual y se presta más para fotografías atractivas que TikTok, donde la mayor parte de su contenido son videos cortos. En cambio, Facebook es una mejor opción para incluir publicaciones de texto. Además, cada canal posee distintas herramientas y capacidades para el social commerce.

Por otra parte, es importante conocer cuáles redes sociales utiliza tu audiencia. El grupo de edad que predomina en Facebook es el de 25 a 30 años, seguido por el de 30 a 49; en cambio, el grupo dominante en Instagram comprende las edades de 18 a 24 años, al igual que Snapchat.

Colecta datos

Cuando tienes una cuenta de negocio en redes sociales puedes obtener datos detallados de la actividad de los usuarios y sus preferencias de contenido. Aprovecha esta información para ajustar tu estrategia, por ejemplo programando publicaciones en los momentos clave y enfocándote en los temas que generan más interacción. Si tienes un sitio web o ecommerce, puedes analizar de dónde vienen tus visitas y descubrir cuáles redes sociales atraen más tráfico.

Usa UGC y conecta con tu audiencia

El user generator content (UGC) o contenido generado por el usuario, como su nombre lo indica, es cualquier contenido que crea el usuario para hablar de tu marca. Puede ser una opinión, una fotografía con el producto, un video de unboxing, etc. Es muy valioso porque se trata de contenido auténtico y atractivo que ayuda a generar confianza y credibilidad con tu público.

Implementa compra directa en redes sociales

Una herramienta muy valiosa para el social commerce son las tiendas de redes sociales, en donde tus clientes pueden hacer sus compras directamente en su plataforma favorita.

Tanto en Facebook como en Instagram puedes abrir una tienda con tu catálogo de productos e incluir colecciones con imágenes, descripciones detalladas y precios. Ahí mismo tienes la opción de crear campañas y segmentar tu público según su historial de compras. En las tiendas de Facebook puedes comunicarte con los clientes desde WhatsApp, Messenger o Instagram Direct para responder dudas y brindar asistencia.

En Pinterest puedes subir tu catálogo para crear Pines de productos, organizarlos en grupos y hacer anuncios. También, puedes añadir metaetiquetas en tu sitio web para que los usuarios guarden Pines de productos directamente desde ahí.

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Mejora las ventas con pagos a meses para tus clientes con Creditea Pay

Si tienes una tienda de ecommerce o vas a iniciar con una, es importante encontrar un valor agregado que te ayude a atraer clientes e impulsar las ventas de tu negocio. Con Creditea Pay puedes cerrar más ventas y retener a tus clientes al apoyarles opciones de crédito dinámicas y flexibles. Al comprar en tu tienda, tus clientes pueden solicitar una línea de crédito para pagar hasta en 60 quincenas. También tienen la libertad de pagar antes sin penalización y ahorrar en intereses.

Esta es una opción ideal para atraer mercados de clientes que no son elegibles para obtener una tarjeta de crédito. Además, si cumplen con sus pagos pueden volver a usar su línea de crédito en compras posteriores en tu negocio, con lo cual, ganarás clientes fieles que hagan compras recurrentes.

Social commerce ejemplos

Liverpool, una de las tiendas departamentales más importantes de México, creó una campaña “Todos tenemos una historia que contar” con videos cortos en Facebook e Instagram que impulsaban el UGC. La campaña estaba dirigida a mujeres y hombres de 18 a 55 años en México. Para medir su impacto, se usó la herramienta de Meta, GeoLift, que evalúa el incremento en ventas y otros indicadores por área geográfica.

Dafiti, una marca de moda colombiana, utilizó anuncios del catálogo Advantage+ de Meta, el cual, aprovecha el aprendizaje automático para ampliar su alcance. El catálogo mostraba productos, precio y un CTA hacia el sitio web. Para evaluar la efectividad, Dafiti creó pruebas A/B para comparar Advantage+ con anuncios dinámicos para públicos amplios. Los resultados mostraron que con el catálogo de Advantage+ se logró atraer más tráfico y cerrar más ventas.