En este artículo te explicaremos qué son estas marcas de confianza, las ventajas de incluirlas, qué tipos existen y cómo aprovecharlos de la mejor manera.

¿Qué es un sello de confianza en ecommerce?

Se conoce como sellos de confianza a las insignias, logotipos, etiquetas o emblemas que se muestran en un e-commerce para indicar que una organización respetable determina que se trata de un sitio confiable. También pueden ser elementos clave que se pueden colocar estratégicamente para generar mayor confianza.

Piénsalo un momento: cuando entras a una tienda física, puedes ver los productos en los estantes, tomarlos para ver sus características, pagarlos y llevarlos a casa de inmediato. En una tienda en línea las cosas no funcionan así.

En un e-commerce, los clientes solo pueden ver una página con imágenes y texto desde su dispositivo móvil o computadora. Para convencerse de comprar, necesitan tener la certeza de que existe un negocio real detrás, que los productos son iguales a los de las imágenes, que sus datos están seguros y que recibirán su pedido en el tiempo acordado.

Los sellos de confianza ayudan a transmitir esa seguridad. Funcionan como una señal visible de que el negocio cumple con ciertos estándares de seguridad, autenticidad y calidad.

Tipos de sellos de confianza

En México, las dudas sobre la legalidad de un e-commerce es una de las principales causas de abandono de carrito de compras. Por eso, es muy recomendable que incluyas diversos tipos de sellos de confianza, por ejemplo:

Sellos de seguridad

Los sellos de seguridad indican que una tienda en línea protege los datos personales y bancarios de sus clientes con tecnologías de ciberseguridad y buenas prácticas para prevenir ataques informáticos.

Uno de los más comunes es el certificado SSL (Secure Sockets Layer), que cifra la información entre el navegador y el servidor. Para ofrecer este certificado basta con asegurarse de que toda la navegación utilice el protocolo HTTPS. Actualmente, muchos proveedores de hosting lo incluyen de forma gratuita o permiten activarlo con unos cuantos clics.

Otros ejemplos de sellos de seguridad son los emitidos por empresas especializadas como Norton Secured, McAfee Secure o GeoTrust, que verifican aspectos relacionados con la protección del sitio web.

Sellos de certificación

Los sellos de certificación son distintivos que otorgan organizaciones independientes que certifican que una tienda en línea cumple con determinados estándares de calidad, transparencia o buenas prácticas comerciales.

En México, algunos de los más comunes son el Sello de Confianza AMVO o el Distintivo Digital PROFECO. Estos se entregan a negocios en línea que promueven la transparencia en la información, la seguridad, la confidencialidad y la certeza jurídica.

Sellos de pago seguro

Los sellos de pago seguro indican que la tienda utiliza plataformas o pasarelas de pago confiables para procesar las transacciones. Su objetivo es dar confianza al comprador mostrando que sus transacciones se llevan a cabo con proveedores especializados y con medidas de seguridad para prevenir fraudes. Algunos ejemplos son PayPal, Mercado Pago, Stripe, Visa Secure y Mastercard Identity Check.

Incluir los logotipos o sellos de diversos métodos de pago alternativos, como opciones BNPL, pago en efectivo o billeteras digitales, fortalece la imagen de un negocio sólido.

Sellos de marketplaces o plataformas

Estos sellos identifican que una tienda opera dentro de un marketplace reconocido o utiliza una plataforma de comercio electrónico ampliamente utilizada. Aunque no certifican por sí mismos la calidad del vendedor, sí aprovechan la reputación y las medidas de seguridad de la plataforma para aumentar la confianza de los compradores. También pueden indicar que el vendedor ha sido verificado o que cumple con determinados requisitos establecidos por la plataforma.

Algunos ejemplos son las insignias de Mercado Libre (como MercadoLíder), las de vendedores destacados en Amazon, las tiendas verificadas en Etsy o la insignia Shop Pay en tiendas creadas con Shopify.

¿Dónde colocar los sellos de confianza?

El objetivo de los sellos de confianza es que el cliente sepa desde el principio que existen organizaciones que respaldan el negocio. Es importante que sean visibles desde el momento de aterrizar en el sitio, aunque su ubicación puede variar según el tipo de emblema. Algunos buenos lugares para colocarlos son:

• En el encabezado del sitio web, para que permanezcan visibles en cualquiera de las páginas.
• En la página de inicio.
• Cerca del botón "Agregar al carrito" o "Comprar ahora" en las páginas de producto (sobre todo los relacionados con pagos).
• Durante todo el proceso de pago (checkout).
• Junto a los campos donde el cliente ingresa información personal o datos de pago.
• En el pie de página, donde suelen colocarse los distintivos de seguridad y certificación.
• En la página de contacto o "Quiénes somos", junto con otros elementos que respalden la legitimidad del negocio.
• En landing pages y redes sociales.

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