Las estrategias de remarketing tienen el objetivo de recordar a los usuarios que tu marca existe y los incentiva a completar su compra. En este artículo te explicamos todo acerca del remarketing: qué es, cómo funciona y qué tipos existen con ejemplos prácticos.

¿Qué es el remarketing?

Las campañas de remarketing o retargeting son recordatorios dirigidos a personas que interactuaron con un sitio web. Su objetivo es captar nuevamente su atención para que regresen y concluyan el proceso de compra.

El abandono de carritos de e-commerce es un problema muy común en México. Las principales razones son que el usuario se va para comparar opciones a otros sitios web, porque no existe el método de pago que necesita, porque el proceso de compra incluye muchos pasos o simplemente por indecisión. En cualquier caso, una buena estrategia de remarketing puede ser el incentivo que necesita para convencerse de comprar.

¿Cómo funciona el remarketing?

Una campaña de remarketing puede valerse de distintos medios para llegar a la persona indicada: ya sea un correo electrónico para recordar sobre un carrito abandonado, anuncios de la marca en sitios web, YouTube o Gmail a través de GoogleAds o anuncios pagados en redes sociales. En términos generales, así es como funciona el remarketing:

• El usuario visita una página web y consume contenidos o interactúa de alguna otra manera.
• Las cookies del sitio se encargan de recopilar su actividad, como las páginas que visitó y el tiempo que permaneció en ellas. De acuerdo con esta información se incluye en una lista de remarketing con parámetros previamente definidos.
• Se le aplica una campaña de anuncios personalizada según la lista a la que pertenece.

Tipos de remarketing

Según las interacciones del usuario y la manera en la que llegó al sitio, pueden aplicarse distintos tipos de remarketing:

Remarketing estándar

Las campañas de remarketing estándar muestran anuncios genéricos a los usuarios que visitaron un sitio web. En las campañas estándar el contenido del anuncio no cambia.

Remarketing dinámico

El remarketing dinámico es el más común en e-commerce. Seguramente te ha pasado que visitas una tienda en línea y durante las siguientes horas o días esos mismos productos aparecen en la publicidad que ves en internet. El remarketing dinámico consiste en campañas que muestran al cliente anuncios de productos iguales o similares a los que mostró interés. Es decir, que los anuncios de estas campañas cambian para ajustarse al historial de cada usuario.

Remarketing secuencial

Este tipo de remarketing se usa cuando la marca quiere contar una historia o necesita que el cliente vea sus anuncios en un orden específico: primero muestra el anuncio con la introducción y continúa en orden con el resto de la historia. Es decir, el público puede ver el anuncio 1 antes que el 2, el 2 antes que el 3, etc.

Remarketing de lista de clientes

Ya mencionamos la función de las listas de clientes. Estas listas catalogan a los usuarios en función de su actividad. Por lo general, para configurar estas listas de remarketing se utiliza la cuenta de Google Ads del negocio. De esta manera, Google Ads puede asociar cierta campaña publicitaria a una o más listas de remarketing.

Remarketing de carrito abandonado

Esta campaña se sirve generalmente del correo electrónico. Se dirige a usuarios que añadieron productos a su carrito, pero no completaron la compra. En el contenido de estos mensajes aparecen los productos que el usuario dejó abandonados y en ocasiones se le ofrece algún descuento o incentivo para que regrese a completar el proceso de compra.

Remarketing cross-drive

En el remarketing cross-drive se busca llegar a los usuarios en múltiples dispositivos, para garantizar que vean los anuncios sin importar si están navegando desde su celular, su computadora o tablet. No solo eso, este tipo de remarketing no limita los anuncios de seguimiento a un solo canal, sino que utiliza distintas plataformas como Google Ads, redes sociales y redes de display programáticas.

Lee más sobre: Social Commerce: qué es y implementarlo para vender más

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Remarketing ejemplos

Para que comprendas mejor qué es el remarketing según el tipo de estrategia, aquí te dejamos algunos ejemplos prácticos:

Remarketing estándar: Después de ver vuelos a Cancún, el usuario comienza a ver en otros lugares de la web anuncios de la aerolínea con ofertas a otros destinos de México y con paquetes de avión+vuelo.

Remarketing Dinámico: Un usuario ve una cafetera en un e-commerce. Al abandonar el sitio y navegar por la web el usuario verá anuncios de esa cafetera en particular o modelos similares.

Remarketing Secuencial: Un usuario visita una página de seguros médicos. Primero, ve un anuncio que presenta las características generales del producto. Días después, le aparece un anuncio con las ventajas de contratar un seguro. Más tarde, ve otro anuncio con un descuento para nuevos clientes.

Remarketing de lista de clientes: Un cliente que ya compró una laptop recibe anuncios personalizados de accesorios compatibles con su dispositivo, como fundas, teclados o ratones inalámbricos, en su correo electrónico registrado.

Remarketing abandonado de carrito: Un usuario ingresa artículos en su carrito de compras pero se va del sitio antes de terminar el proceso. Recibe correos con mensajes como: "¡Completa tu compra ahora y recibe un descuento exclusivo!".

Remarketing Cross-Drive: Un usuario visita la aplicación de un e-commerce desde su celular y muestra interés en un producto específico. Posteriormente, mientras navega por Facebook en su computadora, se le presentan anuncios personalizados de ese mismo producto.