En este artículo te decimos en qué consiste la última milla en logística, su importancia en un negocio en línea y te damos algunas estrategias para optimizar este proceso.

¿Qué es la última milla?

En sectores como el e-commerce, retail y entrega de alimentos, por mencionar algunos, se conoce como última milla al tramo final de una entrega, desde un centro de distribución hasta el cliente final. También se conoce como última milla al trayecto entre un almacén y un supermercado o tienda física a donde los clientes acuden a comprar. Este último eslabón de la cadena logística es crucial para que los bienes lleguen a tiempo y en perfecto estado.

¿Cómo funciona la última milla?

El proceso de entrega de última milla se puede dividir en cinco pasos:

Se ingresan los pedidos en un sistema centralizado desde que se puede llevar un seguimiento del mismo por parte del remitente y del cliente final.

Los pedidos llegan al centro de distribución, generalmente una empresa logística externa o de mensajería y paquetería. Quedan en espera de recolección.

Se clasifican los pedidos según la dirección de entrega y se asignan a distintas rutas.

Antes de colocar un paquete en los vehículos de reparto se escanea para que se actualice el estado del pedido y para que se pueda llevar un rastreo del mismo.

Cada paquete se entrega en la dirección del destinatario final. El personal de paquetería confirma la entrega.

Importancia de la última milla para el ecommerce

Gestionar toda la cadena logística es un reto, pero el tramo final, la última milla, suele ser el más complejo y decisivo. Los compradores de e-commerce actualmente esperan entregas baratas y rápidas. Por lo tanto, para mantenerse competitivas, las tiendas en línea necesitan encontrar la forma de satisfacer las necesidades de sus clientes.

La principal manera de lograr entregas rápidas y baratas es con una buena gestión de la última milla, ya que, paradójicamente, este tramo final suele ser el más costoso de todo el recorrido (alrededor del 50% del costo total). Al optimizar este proceso, lograrás ahorrar en transporte y cumplir con las expectativas de tus clientes.

Estrategias para mejor la última milla en tu ecommerce

El único contacto cara a cara que tiene un cliente con un negocio de e-commerce es con la persona que entrega su pedido. La manera en la que se haga esta entrega va a influir directamente en la experiencia general de compra y en la opinión que tenga el cliente de tu negocio. Para lograr entregas eficientes, te sugerimos seguir estos consejos:

Elegir un socio logístico

Existen empresas que se encargan de almacenar, empacar y entregar los productos al cliente final. Un buen socio logístico puede ayudarte a eficientar la última milla, ya que cuentan con infraestructura, tecnología y rutas optimizadas para reducir tiempo y costos. Algunas plataformas de ecommerce como WooCommerce ya ofrecen integraciones con servicios logísticos, lo que facilita mucho la automatización del proceso de envío sin salir del sistema de tu tienda.

Implementar tecnología para optimizar tiempos y costos

Si te encargas personalmente de las entregas, aprovecha las nuevas tecnologías para gestionar la última milla. Existe software de planificación de rutas basado en IA y ML que puede ayudarte a optimizar rutas de reparto y eliminar tiempos muertos. Con esto puedes ahorrar combustible y agilizar las entregas. Este software también te informa de las condiciones meteorológicas, de tráfico, y puede actualizar en tiempo real cualquier cambio de última hora en los pedidos o rutas.

Ofrecer múltiples tipos de entrega

Amplía las opciones del cliente para que pueda recibir su pedido como mejor le convenga. Además de la entrega a domicilio puedes ofrecer recolección en tienda, puntos de recolección en ubicaciones estratégicas y envíos express para quienes necesitan su compra con urgencia. Ofrecer múltiples tipos de entrega, además de mejorar la experiencia del cliente, puede ayudarte a reducir costos al evitar entregas en zonas alejadas, de difícil acceso o incluso peligrosas.

Lee sobre: Empaque y embalaje: todo lo que necesitas saber para tu negocio

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