Aunque el precio sigue siendo un factor clave en la decisión de compra, cada vez cobran más importancia aspectos como la experiencia general, la personalización, las recomendaciones de otros usuarios y los valores que transmite una marca.

Hoy hablaremos de las nuevas formas de consumo y cómo puedes hacer que tu e-commerce se adapte a las expectativas del consumidor actual.

¿Qué son las nuevas formas de consumo?

Las nuevas formas de consumo se refieren a cómo las personas compran hoy en día. Es común que sigan un camino híbrido, que combina lo presencial con lo virtual. También tendencias virales de los creadores de contenidos o recomendaciones de usuarios, entre otras cosas.

Además, con la facilidad para buscar información y la gran competencia, los consumidores actuales son más exigentes en cuanto a tiempos y experiencias.

Nuevas formas de consumo en México

De acuerdo a un estudio reciente sobre las formas de consumo en México, el consumidor mexicano actual se caracteriza por ser más consciente y con expectativas más altas. Consciente en el aspecto monetario, ya que busca obtener más por su dinero. También es consciente en el aspecto ambiental, aunque, a diferencia de lo que ocurre en otros países, pocas veces está dispuesto a pagar más por productos más amigables con el medio ambiente.

Además, el consumidor mexicano es cada vez menos leal. Muestra menor tendencia a “casarse” con una marca, ya que suele inclinarse por aquella que le ofrezca un mejor valor agregado o una mejor relación calidad-precio.

Veamos algunas tendencias que cada día cobran mayor fuerza entre los consumidores de nuestro país:

Social commerce

Las redes sociales ya no solo sirven para dar a conocer los nuevos lanzamientos y novedades de tu marca. Hoy cada vez más usuarios compran directamente desde las redes sociales y esa es una tendencia que puedes aprovechar. Aplicaciones como TikTok o Instagram permiten que los usuarios vean productos, reciban recomendaciones y completen la compra sin salir de la app, haciendo el proceso mucho más rápido e impulsivo.

Live shopping

El live shopping ofrece una experiencia más interactiva y cercana. Consiste en hacer transmisiones en vivo en plataformas como TikTok. En ellas, las marcas muestran cómo funcionan sus productos e interactuan con los usuarios respondiendo preguntas en tiempo real. Puedes mostrar un “detrás de cámaras” para fortalecer las relaciones con tu audiencia, mostrando cómo preparan y empaquetan los pedidos, algo que muchos consumidores disfrutan ver.

Compra híbrida

Muchos consumidores combinan la experiencia física y digital antes de comprar. Por ejemplo, algunas personas investigan productos en línea y después visitan la tienda para verlos personalmente, mientras que otras primero conocen el producto en tienda y luego terminan comprándolo por internet para aprovechar promociones o facilidades de pago.

Pick-up y entregas rápidas

La rapidez de entrega se ha convertido en un factor clave para muchos consumidores. En ocasiones, las personas prefieren comprar con la tienda que pueda entregar más rápido o que ofrezca opciones prácticas como puntos de recogida o pick-up, incluso si no era su primera opción inicialmente.

Consumo por suscripción

Cada vez es más común que los consumidores contraten productos recurrentes mediante suscripciones mensuales. Esto ocurre especialmente con productos de limpieza, comida, café o alimento para mascotas, ya que permite recibirlos automáticamente cada cierto tiempo y, en muchos casos, obtener mejores precios o descuentos.

Compra ahora y paga después

El modelo “compra ahora y paga después” o BNPL ha ganado popularidad porque permite dividir las compras en pagos más pequeños y cómodos. Los consumidores pueden elegir pagar en meses o quincenas, lo que les da mayor flexibilidad financiera y les facilita adquirir productos sin hacer un gasto fuerte de inmediato.

Cómo adaptarse a las nuevas formas de consumo en tu ecommerce

Las nuevas formas de consumo han cambiado las expectativas de los clientes y la manera en que interactúan con las marcas. Hoy, los consumidores buscan experiencias rápidas, personalizadas y flexibles, por lo que los ecommerce necesitan adaptarse constantemente para seguir siendo competitivos y relevantes.

Ofrece una experiencia omnicanal real

Actualmente, los consumidores esperan poder combinar distintos canales durante su compra. Por eso, integrar tu tienda física, ecommerce y redes sociales puede mejorar mucho la experiencia. Un ejemplo común es permitir compras en línea con recogida en tienda, además de aprovechar promociones o métodos de pago exclusivos para compras digitales.

Optimiza para mobile-first

Hoy en día, gran parte de las compras e interacciones comienzan desde un teléfono móvil. Por eso, es importante que tu ecommerce esté optimizado para dispositivos móviles, con una navegación sencilla, tiempos de carga rápidos y procesos de compra cómodos desde la pantalla del celular.

Mejora tus métodos de pago

Ofrecer distintos métodos de pago puede ayudarte a llegar a más consumidores y reducir abandonos de compra. Además de tarjetas de débito y crédito, cada vez es más importante aceptar opciones como SPEI, wallets digitales y modelos de compra ahora y paga después (BNPL).

Personaliza contenido y promociones

Adaptar promociones y contenido según la temporada, tendencias o comportamiento del consumidor puede ayudarte a conectar mejor con tu audiencia. Fechas como el Buen Fin, Navidad o temporadas vacacionales representan oportunidades importantes para ofrecer productos y promociones más relevantes para cada tipo de cliente.

Agiliza logística y devoluciones

Los consumidores actuales valoran mucho las entregas rápidas y los procesos sencillos. Por eso, contar con una logística eficiente y políticas de devolución claras y fáciles puede mejorar la experiencia de compra y generar mayor confianza en tu ecommerce.

Lee también ¿Cómo promocionar compra ahora y paga después? Estrategias para incrementar las ventas

Creditea Pay: facilita las compras a crédito a meses o quincenas y aumenta tus ventas

Impulsa el crecimiento de tu ecommerce con las opciones dinámicas de pago de Creditea Pay. Integrar Creditea Pay en tu tienda es muy sencillo, y te permite ofrecer a tus clientes un crédito para comprar ahora y pagar después en cómodas quincenas.

Como negocio, tú recibes la totalidad del pago, y no pagarás comisiones durante los primeros seis meses. Con Creditea Pay tus clientes pueden obtener un 25% de descuento que a ti no te costará nada: nosotros lo absorbemos.

Creditea Pay es un método de pago que te ayuda a cerrar más ventas y aumentar la satisfacción de tus clientes. Contáctanos y conoce más sobre las opciones de pago BNPL de Creditea Pay.