Una suscripción facilita que los clientes regresen una y otra vez. Así se fortalece la relación con ellos y logras mantener ingresos más estables. Hoy veremos cómo funcionan los modelos de suscripción, qué tipos existen y cómo implementar los pagos recurrentes en tu negocio.

Qué es el modelo de suscripción

En un negocio con un modelo de suscripción, los clientes pagan una tarifa recurrente (que suele ser mensual, trimestral o anual), a cambio, reciben un producto o servicio de forma también recurrente.

¿Cómo funciona el modelo de suscripción?

Tal vez, al hablar de modelos de suscripción, lo primero que te viene a la mente son servicios digitales, como software, acceso a contenido exclusivo o plataformas en línea. Sin embargo, este modelo también puede aplicarse perfectamente a productos físicos.

Si tienes un negocio de e-commerce, puedes implementar un modelo de suscripción enviando ciertos artículos periódicamente. De esto hablaremos a continuación.

Tipos de servicios de suscripción

• Los modelos de suscripción pueden adaptarse a las necesidades de casi cualquier negocio. Algunos se basan en productos físicos, mientras que otros ofrecen servicios digitales. Veamos cuáles son los tipos de servicios de suscripción más comunes: Productos físicos: Son suscripciones para artículos que el cliente necesita o desea recibir de forma regular, por ejemplo: una caja de vinos de diversas regiones del mundo, revistas, café, productos de skin care, vitaminas y suplementos.
• Productos digitales: Es la suscripción que se cobra de forma recurrente para que los usuarios puedan utilizar un servicio digital como plataformas de streaming, software SaaS, apps de pago, plataformas educativas, herramientas en línea.
• Contenido: Aunque gran parte del contenido en internet es gratuito, hay páginas web, plataformas de investigación, canales de YouTube o influencers que ofrecen contenido premium al que solo se puede acceder con una suscripción.
• Servicios: En este modelo de suscripciones, las personas pagan para recibir servicios regulares a través de internet, por ejemplo: un coach personal, servicios de consultoría, consultas médicas, terapias psicológicas, clases particulares. También pueden ser servicios que se contratan en línea, pero se completan presencialmente, como lavado de pañales de tela, o servicios de limpieza y mantenimiento programados.

Cómo hacer un modelo de negocio por suscripción

Crear un modelo de suscripción para tu tienda en línea no tiene por qué ser difícil. La clave está en diseñar un plan que de verdad aporte valor a tus clientes, darlo a conocer de manera adecuada y contar con un sistema logístico eficiente. Te aconsejamos seguir estos pasos:

Define una propuesta de valor y recurrente

En primer lugar, piensa bien cuáles de tus productos podrían necesitar tus clientes o simplemente les interesaría recibir de forma recurrente. Pueden ser artículos que resuelven algún problema o son lo suficientemente atractivos para que les entusiasme recibirlos cada cierto tiempo.

También conviene fijarte en los productos que tus clientes compran con mayor frecuencia. Con una promoción atractiva o algún beneficio exclusivo, muchos podrían preferir recibirlos automáticamente a través de una suscripción.

Por ejemplo: comida para mascotas, suplementos alimenticios o vitaminas, café, productos de skincare, rastrillos de repuesto, cápsulas de café, snacks saludables, velas aromáticas o productos de limpieza para el hogar.

Elige el método de pago

La mejor estrategia para ayudar a tus clientes a decidirse por un servicio de suscripción es demostrar la conveniencia y comodidad de hacerlo. Ofrecer varios métodos de pago les permitirá elegir el que mejor se adapte a su situación o necesidades.

Por ejemplo, si un cliente no tiene tarjeta de crédito pero quiere diferir el pago de su compra, un sistema BNPL (compra ahora, paga después) puede convertirse en el factor clave para que se anime a suscribirse. Cuantas más opciones de pago existan, más fácil será que tus clientes completen la suscripción.

Opta por una logística eficiente

Debido a que una suscripción te compromete a hacer entregas de forma regular, es indispensable que planees un sistema logístico ágil y eficiente. Como consejo, asegúrate de contar con suficiente inventario para satisfacer los pedidos, optimiza los costos de envío y planea las entregas con anticipación.

Como plus, te recomendamos usar empaques reutilizables. Con esto, además de mostrarte como un negocio responsable con el medio ambiente, crearás un ciclo de recepción-entrega con el cliente que impulse la continuidad de la suscripción.

Crea una experiencia personalizada

Mantener el interés es clave para que tus clientes decidan conservar la suscripción por mucho tiempo. Una ventaja de tener una base de clientes regulares es que puedes recopilar sus datos y consultar directamente sus opiniones, qué les gusta y qué aspectos quisieran mejorar.

A cualquier cliente le gusta sentirse especial. Haz de cada entrega un momento memorable en el que demuestres que ese producto o servicio se preparó pensando en satisfacer sus necesidades. Podrías incluir detalles personalizados, recomendaciones basadas en compras anteriores, mensajes incluidos en el paquete o pequeñas sorpresas para suscriptores.

Monitorea y ajusta

Una vez que tu modelo de suscripción esté funcionando, revisa con frecuencia los resultados. Analiza métricas como la tasa de retención, el valor de vida del cliente, el costo de adquisición y el nivel de satisfacción. Con estos datos podrás entender qué está funcionando bien y qué aspectos de tu sistema de suscripción pueden mejorar.

Ventajas y desventajas de modelos de suscripción

Los modelos de suscripción tienen la ventaja de garantizar ingresos recurrentes y capturar a clientes fieles; pero también existen algunos retos por superar. Veamos cuáles son para que te prepares y no te tomen por sorpresa.

Ventajas

• Ingresos predecibles: Las suscripciones generan ingresos recurrentes y predecibles.
• Relaciones más sólidas con los clientes: Cuando los clientes se suscriben, interactúan con tu marca de forma regular. Con esto logras construir lealtad y relaciones a largo plazo.
• Mayor valor de vida del cliente: Es bien sabido que es más barato retener clientes que atraer nuevos. Los suscriptores suelen permanecer por más tiempo y comprar más.

Retos

• Necesidad constante de aportar valor: Debes asegurarte de que la experiencia o el valor agregado que ofreces en verdad valga la pena; de lo contrario, los clientes podrían cancelar en cualquier momento.
• Complejidad logística: Tienes que prepararte, ya que en un modelo de suscripción la gestión de inventario, el empaquetado y los envíos requieren de mayor esfuerzo que las compras esporádicas.

Creditea Pay: convierte más visitas en ventas aceptando pagos a meses o quincenas

Una buena estrategia para cerrar más ventas y retener clientes son los pagos diferidos sin tarjeta de crédito. Con Creditea Pay, tus clientes podrán pagar en cómodas quincenas, sin cuota inicial. También tendrán la libertad de pagar de contado o adelantar sus pagos para ahorrar intereses.

Con Creditea Pay, tus clientes compran ahora y pagan después, y pueden recibir un descuento de -25% en su compra. Además, su línea de crédito les sirve para hacer nuevas compras en tu tienda. Para tu negocio, Creditea Pay te ofrece 6 meses sin comisiones; después, tendrás una de las comisiones más bajas del mercado en BNPL.

Aprovecha el valor agregado que generan los pagos en plazos para impulsar las ventas y ganar clientes fieles.