Hoy veremos para qué sirve un chatbot en tu e-commerce, cómo puedes crear uno con flujos inteligentes que realmente se adapten a las necesidades de tu negocio y cuánto cuesta.

¿Para qué sirve un chatbot en una tienda en línea?

Un chatbot es un software automatizado capaz de conversar con los usuarios y gestionar tareas básicas. El chatbot en una tienda en línea está disponible para responder de forma inmediata a las preguntas de los clientes, además de ayudar a buscar productos y dar actualizaciones del estado de sus pedidos.

Pueden integrarse en un sitio de e-commerce así como en plataformas de comercio electrónico y redes sociales.

Los chatbots tradicionales siguen reglas basadas en un árbol de decisiones, por lo que sus respuestas pueden ser algo limitadas. Hoy también existen chatbots impulsados por inteligencia artificial, capaces de generar respuestas más naturales, comprender mejor las consultas de los usuarios y responder con base en la información con la que fueron entrenados o en la base de conocimientos de la empresa.

Cómo crear un chatbot para tu tienda en línea

Para integrar un chatbot en tu tienda, puedes usar una solución simple como plug-and-play o necesitar el apoyo de un desarrollador o de una plataforma especializada. En cualquier caso, parte de tu trabajo será definir objetivos, las tareas que realizará el chatbot y proporcionar la información con la que se entrenará para ofrecer respuestas útiles y precisas según tus necesidades.

Define el objetivo

Empieza por determinar qué problema va a resolver el chatbot. Puede ser responder preguntas frecuentes, ser un primer contacto en la atención al cliente, recomendar productos, informar sobre el estado de los pedidos, orientar en procesos de cambio o devolución, entre otros.

Elige el tipo de chatbot

No todos los chatbots funcionan igual. Los chatbots basados en reglas son ideales para responder preguntas frecuentes y guiar a los usuarios con opciones predefinidas. Los chatbots impulsados por IA comprenden mejor el lenguaje natural, ofrecen mejores y más respuestas y pueden personalizar la experiencia del cliente.

También hay chatbots transaccionales con el objetivo de dar seguimiento a pedidos, procesar devoluciones o apoyar el pago. Por último, están los chatbots de mensajería que atienden a los clientes desde canales como WhatsApp o Facebook Messenger. Una vez que conozcas tus objetivos te será más fácil elegir al adecuado.

Elegir la herramienta

Si tu negocio es pequeño, tal vez puedes comenzar con un chatbot plug-and-play. Esta herramienta no requiere conocimientos avanzados de programación, ya que se instala copiando un código en tu sitio web o conectándolo mediante una API. Si tu e-commerce tiene mucho tráfico y ventas, tal vez sea necesario integrar soluciones más avanzadas, como chatbots impulsados por IA conectados a tu plataforma de comercio electrónico, CRM, sistema de inventario o gestión de pedidos.

Crea el flujo de conversación

Siempre vale la pena conocer el recorrido del cliente para identificar las situaciones que podría necesitar resolver en cada paso. Piensa en las preguntas más frecuentes y los posibles caminos que puede seguir el usuario. También es indispensable que el chatbot sepa qué hacer si no puede dar una respuesta, por ejemplo, transferir con un agente humano.

Aunque los chatbots con IA son capaces de entender preguntas formuladas de distintas maneras, necesitan contar con el contexto adecuado. La información anterior te ayudará a alimentarlo con toda la información necesaria para que pueda seguir un flujo de conversación efectivo.

Añade el diseño y tono de voz

El chatbot debe reflejar la identidad de tu marca. Procura que use un lenguaje similar al que empleas en tus otros canales de comunicación (redes sociales, anuncios, emails). Define cómo responderá en diferentes situaciones, por ejemplo, si utilizará un tono formal o cercano, de qué manera comunicará errores o solicitará información adicional.

Integra el chatbot a tu ecommerce

Una vez que esté configurado, intégralo en tu tienda en línea y verifica que funcione correctamente.

Antes de ponerlo a disposición de los clientes, realiza varias pruebas con preguntas diferentes para asegurarte de que las respuestas sean correctas y que la conversación fluya de forma natural.

Ajusta y optimiza

La implementación del chatbot no termina cuando lo publicas. Es necesario revisar las conversaciones frecuentemente para identificar y corregir fallas. La retroalimentación de los usuarios te dará la información más valiosa sobre sus puntos débiles. También es importante analizar métricas como el tiempo de respuesta, la tasa de resolución o las conversaciones transferidas a un asesor.

¿Cuánto cuesta crear un chatbot?

El precio de un chatbot puede variar mucho según su nivel de razonamiento.

• Chatbot básico con respuestas predefinidas: El costo de chatbot básico de mensajería puede ir desde los $300 pesos al mes.
• Chatbot conversacional impulsado por IA: Principalmente para redes sociales. Comprende mejor las consultas de los usuarios y da respuestas personalizadas. Puede ir de los $4,500 a los $12,500 pesos al mes.
• Chatbot empresarial con integraciones avanzadas: Suele conectarse con plataformas de e-commerce, CRM, sistemas de inventario y otras herramientas mediante APIs para automatizar procesos más complejos. Pueden alcanzar los $25,000 pesos o incluso más.

Toma en cuenta que, además de la suscripción mensual, algunos proveedores pueden cobrar por la implementación, la personalización o el volumen de conversaciones que atienda el chatbot.

Creditea Pay: haz que comprar en tu tienda sea más fácil aceptando con pagos a meses o quincenas

Para atraer compradores, una excelente estrategia es ofrecer compras diferidas sin tarjeta de crédito. Creditea Pay permite a tus clientes el pago a plazos y abre una línea de crédito para que hagan nuevas compras en tu tienda.

Además de obtener un crédito disponible sin pago inicial, les obsequiamos un 25% de descuento en su primera compra (nosotros cubrimos la diferencia). Para tu negocio tenemos 0% de comisión durante los primeros 6 meses. Después, te ofrecemos las más bajas del mercado.

Contacta a nuestros asesores y conoce más acerca de las opciones de pago dinámicas de Creditea Pay.