En este artículo te explicamos cómo optimizar este proceso para que sea lo más rápido, sencillo y eficiente posible.

¿Por qué optimizar el checkout en ecommerce?

Las estadísticas hablan por sí solas. Durante el checkout, cuando pareciera que el cliente ya está decidido a comprar, se da un abandono de carritos de más del 77% en las tiendas de ecommerce a nivel mundial.

Si no quieres dejar de ser parte de la estadística, piensa en optimizar el checkout de tu tienda en línea. Hacerlo puede darte mayores posibilidades de que tus clientes finalicen su pedido sin obstáculos. Es lógico: cuando el proceso de pago funciona correctamente, se ofrece una experiencia de compra rápida, clara y segura, lo que genera mayor confianza entre tus clientes.

¿Cómo optimizar el checkout en ecommerce?

Optimizar el checkout consiste en eliminar cualquier barrera, por pequeña que sea, que pudiera impedir o desmotivar a una persona de completar su compra.

A continuación, te mostramos las mejores prácticas para lograr un checkout más eficiente.

Analiza el comportamiento de compra

Para hacer cambios efectivos en tu checkout en lugar de hacer cambios a ciegas, es necesario que conozcas a fondo cómo se comportan tus clientes durante el proceso de compra.

Puedes apoyarte en mapas de calor, grabaciones de sesiones y análisis de embudos. Estas herramientas sirven para identificar el punto exacto en que los usuarios encuentran dificultades o abandonan su carrito.

Por ejemplo, si detectas que muchas personas abandonan la compra al solicitar ciertos datos, podrías simplificar el formulario. Los pequeños ajustes pueden tener un impacto importante en la tasa de conversión.

Ofrece varios métodos de pago

Un factor importante que influye le abandono de carritos es que el cliente no encuentre su método de pago preferido. Aunque lo más común sigue siendo el pago con tarjetas de crédito o débito, muchas personas buscan opciones de pago en efectivo, billeteras digitales o esquemas de compra ahora y paga después (BNPL, por sus siglas en inglés).

Si decides ofrecer diferentes opciones de pago tendrás más probabilidades de que el cliente encuentre un método conveniente y complete la compra. No olvides mostrar todos estos métodos desde el inicio del checkout, para aumentar la confianza e impulsar la compra.

Evita fricciones en el proceso

Cada paso adicional en el checkout representa una oportunidad para que el cliente abandone su compra. Evita esto y procura reducir al mínimo la cantidad de páginas, campos y acciones necesarias para finalizar el pedido. Y, por favor, no apliques el “espanta clientes 3000” obligando al cliente a registrarse para poder comprar. Permite que haga compras como invitado.

Integra medidas de seguridad

La seguridad es clave durante un proceso de pago en línea. Los clientes necesitan sentirse protegidos al compartir sus datos personales y financieros. Por eso, tu tienda debe contar con todas las medidas para proteger transacciones con certificados SSL, protocolos de autenticación como 3D Secure y proveedores de pago reconocidos. Mostrar sellos de seguridad y trabajar con plataformas es una buena estrategia para generar confianza y reducir el temor al fraude.

Mejora la experiencia de usuario para celular o computadora

Actualmente, la mayoría de las compras en línea se hacen desde teléfonos celulares. Por ello, el checkout debe estar diseñado para funcionar bien en cualquier tipo de dispositivo, con botones fáciles de presionar, formularios sencillos y tiempos de carga rápidos.

Pero tampoco debes descuidar la experiencia en computadoras, ya que muchas personas aún utilizan laptops o PCs para hacer sus compras. Un diseño adaptable garantiza que todos los usuarios puedan completar su compra en el dispositivo de su preferencia.

Beneficios de la optimización del checkout

Al eliminar obstáculos con un checkout bien diseñado, notarás los siguientes beneficios:

• Reduce la tasa de abandono: Cuando el proceso es rápido, claro y ofrece las opciones de pago adecuadas, menos personas abandonan el carrito antes de completar la compra.
• Mejora la experiencia: Un checkout sencillo y sin complicaciones brinda una mejor experiencia y hace que el usuario se sienta cómodo. Sin duda, esto aumenta las probabilidades de que regrese a comprar nuevamente.
• Incrementa el ticket promedio: Al ofrecer distintas opciones de pago como BNPL o billeteras digitales, los clientes seguramente se motivarán a hacer compras recurrentes y de mayor valor.
• Se genera confianza: Un proceso eficiente transmite credibilidad y refuerza la confianza del cliente en tu tienda y en tu marca.

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