Si quieres saber más acerca de phygital, qué es, cómo funciona y de qué manera puede elevar el compromiso de tus clientes, continúa leyendo.

¿Qué es phygital?

La palabra phygital es un acrónimo que combina dos términos: physical (físico) y digital. Esto nos da una idea clara de su significado: la unión del mundo físico y el digital para crear experiencias omnicanal únicas.

Las estrategias phygital se apoyan en la tecnología para romper la barrera online y offline aprovechando lo mejor de ambos mundos. Esta tendencia surge por las demandas de los consumidores actuales, sobre todo de los más jóvenes, de vivir experiencias personalizadas, inmersivas e interactivas.

Las estrategias phygital están diseñadas para ofrecer una transición sin interrupciones entre los puntos de contacto físicos y digitales. El tipo de tecnologías que se usan para este fin son, por ejemplo, la realidad aumentada en puntos de venta para probar productos de manera virtual, los códigos QR para vincular productos físicos con información digital o las aplicaciones móviles para el sistema click and collect (hacer el pedido en línea y recoger en la tienda), para la compra de entradas para el cine, etc.

Cuáles son los beneficios del phygital?

Los consumidores actuales no solo buscan productos o servicios, sino que se sienten más atraídos por la experiencia que una marca puede ofrecer. Phigital les proporciona una experiencia holística, con los siguientes beneficios para tu empresa:

Conoce las necesidades del cliente

Las herramientas digitales te permiten recolectar datos sobre el comportamiento de cada cliente. Esto puede ayudarte a definir nuevas estrategias de acuerdo a sus preferencias e interacciones con la marca.

Mayor engamentent

Cuando los clientes viven experiencias en las que se combina el mundo físico y el digital, se crea una conexión con la marca. Estas vivencias apelan directamente a sus emociones y satisfacen sus necesidades.

Una experiencia phygital motiva la interacción por más tiempo. Los clientes comprometidos se convierten en portavoces de la marca, lo cual, es una de las estrategias de marketing más efectivas.

Aumento de ventas

Las herramientas disponibles para una estrategia phygital son muchas, todo depende de tu creatividad para aprovecharlas. Si logras crear una propuesta de valor única a través de experiencias interactivas, lúdicas y personalizadas, tendrás una ventaja sobre tus competidores que se refleje en más ventas.

Por ejemplo, para adaptarte al ajustado horario de tus clientes puedes ofrecer servicio de pick up en tienda o en un punto de recolección conveniente. Otra idea podría ser implementar pantallas interactivas en tu tienda física o códigos QR para que tus clientes exploren catálogos digitales.

Saber el comportamiento del cliente

La información que se recopila cuando implementas una estrategia phygital es como una radiografía detallada del comportamiento de tus clientes. Con ella puedes identificar productos populares, métodos de pago preferidos y los motivos que impulsan al cliente a abandonar un carrito. Todo esto puede ayudarte a diseñar estrategias de marketing efectivas.

Reduce las fricciones de compra

El enfoque phygital optimiza tanto la logística en línea como en la tienda física para lograr un sistema más fluido y eficiente. Las herramientas digitales ofrecen funciones como la actualización en tiempo real del inventario y mejores procesos de pago, lo cual reduce las fricciones del proceso de compra.

Cómo hacer una estrategia phygital

Tal vez pienses que una estrategia omnicanal phygital es solo para grandes empresas, pero no es así. Incluso con pequeños o medianos negocios puedes ofrecer este tipo de experiencias para tus clientes. Solo sigue estos pasos:

1. Define objetivos

Para dar sentido y dirección a tu plan, piensa en qué quieres lograr al integrar el mundo online con el offline. Podría ser uno o varios objetivos, por ejemplo:

• Incrementar tus ventas en línea
• Tener más presencia con tu tienda
• Fidelizar a los clientes con un enfoque omnicanal
• Optimizar la logística y el tiempo de entregaAumentar la interacción y el compromiso de los clientes
• Ofrecer una propuesta de valor única

2. Conoce tus clientes

Es conveniente definir buyer personas y un mapa del recorrido del cliente en tu tienda física o e-commerce. Cada cliente puede seguir una ruta distinta para comprar. También es importante considerar que cada grupo demográfico o generación puede usar la tecnología de forma distinta. Conocer a tus clientes te ayudará a identificar sus preferencias y necesidades para brindar mejores experiencias phygital.

3. Opta por un sistema para la información

Emplea un solo software para centralizar toda la información de tus clientes. Esto te ayudará a comprender mejor el comportamiento de los usuarios digitales o de tienda física. Al integrar toda la información en una sola plataforma, será más sencillo el análisis de datos, que, como ya vimos, es indispensable para mejorar tu estrategia y optimizar la experiencia del cliente.

4.Manda incentivos

Hoy en día, vemos más incentivos de tiendas en línea que dirigen a los clientes hacia la tienda física y viceversa. Puedes aprovechar esto a través de promociones exclusivas, descuentos especiales o cupones que los clientes puedan canjear tanto en línea como en la tienda física, de esta manera, promueves la interacción entre ambos canales y aumentan las oportunidades de venta.

5. Desarrolla tu campaña de Marketing

Por último, implementa una campaña de marketing en los canales más adecuados según tu audiencia, como redes sociales, correo electrónico, contenidos de blog, anuncios pagados, etc.

Creditea Pay: facilita pagos a quincenas y aumenta las ventas de tu tienda

Descubre cómo puedes incrementar tus ventas y retener más clientes con opciones de pago versátiles. Con Creditea Pay, tus clientes tendrán la posibilidad de financiar su compra en tu e-commerce con un crédito inmediato, sin cuota inicial y con pagos flexibles desde 6 hasta 60 cómodas quincenas.

Creditea es una opción de pago flexible porque los clientes pueden pagar tan rápido como quieran. Si deciden adelantar su pago, ahorran en tasas de interés. Atrae clientes que tu competencia no tiene: la línea de crédito es una gran opción para las personas que no poseen una tarjeta bancaria.

Con el valor agregado de Creditea Pay puedes adquirir nuevos compradores y fomentar las compras recurrentes de tus clientes actuales. Contamos con el respaldo de International Personal Finance plc, una empresa líder de préstamos digitales y créditos al consumo, con más de 1.75 millones de clientes activos en 9 países.

Phygital ejemplos

Hay muchos ejemplos de cómo la tecnología puede fusionar el mundo real con el virtual para crear experiencias phygital inolvidables. Estos son solo algunos de ellos:

• Cinépolis: La cadena de cines facilita la compra de boletos y productos de su menú de alimentos y bebidas directamente desde la app o el sitio web. Una vez en el cine, los usuarios solo necesitan escanear un código QR en la entrada o en los quioscos digitales.
• Pulsera Disney: Esta pulsera se puede adquirir al visitar un hotel y parque de Disney para tener una experiencia más completa. Tiene múltiples usos, desde funcionar como pase de ingreso al parque y como llave de tu habitación, hasta herramienta para participar en experiencias interactivas en las atracciones y espectáculos nocturnos.
• Capital One: El banco estadounidense Capital One inició operaciones de forma 100% digital, pero descubrió que algunos de sus clientes aún preferían sucursales físicas. En lugar de las sucursales tradicionales, Capital One creó cafeterías en donde los clientes pueden realizar operaciones financieras, ya sea desde sus dispositivos o con ayuda de un asesor, mientras disfrutan de un café en un ambiente relajado y moderno.