WhatsApp Business API te permite crear un chatbot personalizado para que tus clientes reciban respuestas inmediatas a sus solicitudes. Pero, ¿cómo hacer un chatbot en WhatsApp? En este artículo te decimos lo que necesitas saber.

¿Cómo funciona un chatbot en WhatsApp?

Con más de dos mil millones de usuarios activos mensuales, WhatsApp se ha convertido en más que una simple app de mensajería. Hoy, las soluciones de la aplicación de WhatsApp Business y WhatsApp Business API permiten a los negocios mantener conversaciones cercanas con sus clientes.

Un bot de WhatsApp es un software de inteligencia artificial que envía mensajes automatizados en las cuentas de negocios. Con un bot creado a través de WhatsApp Business API acompañas a tus clientes durante todo el proceso de compra: desde que están en la parte superior del embudo, con productos o descuentos que pudieran interesarles; al momento de comprar, para resolver cualquier duda y después de su compra, con información sobre el estado de su pedido.

El chatbot WhatsApp no solo responde las dudas más comunes sobre tu negocio, sino que lo hace de manera inmediata e intuitiva, gracias a los botones de respuesta rápida. Además, permite clasificar a tus clientes potenciales de forma automática para brindarles contenido personalizado.

¿Cómo hacer un chatbot en WhatsApp?

Existen dos opciones para crear un bot de WhatsApp: la primera es con la aplicación de WhatsApp Business, ideal si tu negocio es pequeño o estás empezando, porque permite configurar conversaciones simples. La segunda opción es con la plataforma de WhatsApp Business API, para flujos de conversación más complejos, que además puede integrarse con otras herramientas de ventas y marketing.

Chatbot en WhatsApp Business

WhatsApp Business también te permite enviar distintos tipos de mensajes automatizados, como mensajes de bienvenida, de ausencia o respuestas rápidas. Implementar un chatbot con WhatsApp Business es sencillo, solo debes seguir estos pasos:

1. Descarga la app de WhatsApp Business y crea tu WhatsApp de empresa
2. Toca el ícono de los tres puntos y da clic en “Herramientas para empresas”
3. Selecciona el tipo de mensaje que deseas editar: Mensaje de bienvenida, Mensaje de ausencia o Respuestas rápidas.
4. Para los mensajes de bienvenida, escribe tu mensaje en el recuadro y selecciona los destinatarios.
5. Para los mensajes de ausencia, escribe tu mensaje y selecciona el horario (por ejemplo de 7:00 pm a 9:00 am).
6. Para respuestas rápidas, da clic en el ícono “+” y luego en “Mensaje”.
7. Pulsa “Atajo” para crear un atajo de teclado a la respuesta rápida.
8. Escribe el mensaje y da clic en “Guardar”.

Plataformas para hacer tu chatbot en WhatsApp

API son las siglas en inglés para “interfaz de programación de aplicaciones”. Es una herramienta que funciona como intermediaria para que dos aplicaciones se comuniquen entre sí. En este caso, la API WhatsApp Business, conecta a la app de mensajería con un proveedor de servicios de chatbot (como ManyChat o Dialogflow). Para implementar la API de WhatsApp sigue estos pasos:

1. Descarga la API de WhatsApp desde su sitio web.
2. Elige tu tipo de perfil, ya sea como cliente final o como proveedor de soluciones.
3. Captura el nombre y dominio de tu ecommerce.
4. Nombra un representante para gestionar la cuenta, por ejemplo, tu desarrollador o gerente de servicio al cliente.
5. WhatsApp tardará un promedio de 15 días para revisar tus datos y te de acceso a la API.
6. Elige un proveedor de chatbot en función a tus necesidades. Hay muchas opciones disponibles, gratis y de paga.
7. Sigue las indicaciones de tu proveedor para definir el flujo de conversaciones de tu chatbot de WhatsApp.
8. Haz pruebas con distintos tipos de consultas para comprobar que el bot responda con la información correcta.

Lee también: ¿Qué es checkout y porqué es tan importante en tu ecommerce?

¿Cuánto cuesta un chatbot en WhatsApp?

La aplicación de WhatsApp Business para tener una cuenta de empresa y mensajes automáticos básicos es gratuita y puedes descargarla desde App Store y Google Play Store. El costo por usar la plataforma WhatsApp Business API puede variar según diversos factores. Las empresas con la API WhatsApp Business API cuentan con 1,000 conversaciones gratuitas al mes. Además, cuando un cliente te contacta a ti desde un anuncio o link externo, la conversación es gratuita por 72 horas.

Existen cuatro categorías de conversación y cada una tiene una tarifa distinta por 24 horas de conversación con un cliente:

• Marketing: 0.0436 $
• Utilidad: 0.01 $
• Autenticación: 0.0239 $
• Servicio: 0.0105 $

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